【大纪元2014年07月23日讯】（大纪元记者邹芸综合报导）快餐业巨头麦当劳（McDonald's）周二（7月22日）表示，该公司仍挣扎在如何改善与客户的联系，其第二季度盈利继续下滑1%，并且这一趋势不太可能很快得到改善。
麦当劳2季度盈利继续下滑
麦当劳宣布的最新数据显示，第二季度的利润为13.9亿美元或1.40美元每股，这一数据与去年同期的14亿美元利润或1.38美元每股相比，尽管总盈利略低，但由于该公司的流通股数量下降，使得每股利润略增。
企业总营收增长1%，至71.8亿美元，逊于汤森路透72.9亿美元的预估收入。
其中，美国的同店销售额比去年同期下降1.5%；因受德国市场疲软拖累，欧洲销售额下降1%，业绩增长均逊于预期。
唯有亚洲/太平洋、中东及非洲地区设法增加了1.1%的销售额，主要得益于中国市场的增长，但仍不足以平衡全球其他国家的销售萎缩。
麦当劳公司还表示，7月份全球的同店销售额预计仍将保持下滑，并且预计今年全年的同店销售将与前半年的表现雷同，主要是因为经营环境没有获得改善。
投资者对麦当劳弱于预期的业绩和惨淡前景的反应，直接反映在周二的股市上，导致其盘前交易下跌2%，跌至每股95.55美元；截至下午1：40分，麦当劳盘中股价仍较上一交易日收盘价下跌超过1%以上。
麦当劳客户正在流失
此前，麦当劳一直专注于提高繁忙时间的餐饮供应，更新麦当劳叔叔和开心乐园餐，并加强早餐和咖啡产品供应。
但特许经营者和公司高管们表示，麦当劳的菜单已经变得过于复杂，随着越来越多新菜单的开发，导致服务速度下降，顾客流失。
消费者报告网站（ConsumerReport.org）7月初公布的美国消费者对于快餐店满意度调查显示，麦当劳（McDonald's）的汉堡在同类产品中的排名最低，而那种价格便宜，消费者可以根据自己喜欢的方式要求烹饪食品的快餐店已经胜过了传统的快餐店，例如，Chipotle墨西哥烧烤店和美国华人开办的“熊猫快餐厅”等，根据食客所选择的方式准备食品，结果更受欢迎。
此外，人们越来越趋向于选择健康的饮食，而且市场上也多了许多健康的选择，这样导致去麦当劳消费或者驶入快速叫餐通道（Driving Thru）的人越来越少。
麦当劳的首席执行官汤普森（Don Thompson）曾表示，该公司已经失去了与一些客户的联系，需要加强其不同产品的供应。
面对持续下滑的销售和客户流失，麦当劳表示，将加强客户体验，以帮助恢复销售增长。这一计划的重点措施包括：强大的服务，加强市场营销，强化麦当劳文化的核心价值以及推出新的早餐食谱等。
（责任编辑： 高松）
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