【大纪元2014年06月21日讯】（大纪元记者苏蕙综合报导）最新一份针对快餐店满意度的调查显示，麦当劳（McDonald’s）是全美12家主要大型连锁快餐店中得分最低的，而必胜客（Pizza Hut）、棒约翰（Papa John’s）等四家披萨店则包揽了前4名。
由美国客户满意指数（ACSI）调查机构公布的上述调查表明，美国快餐业的整体顾客满意度连续3年稳定在80分的高满意度水平，几乎可以与全套服务的传统餐厅媲美。
该调查结果也说明，价格便宜仍然是快餐业的一大优势，高品质与多样化的产品也是顾客评比满意度的重要因素。
快餐行业中顾客最满意披萨店
在12个主要的快餐连锁店中，4大披萨店的顾客满意度超过了其他类型的快餐店，占据主导地位。棒约翰（Papa John’s）和必胜客（Pizza Hut）并列第一，获得82分；棒约翰的排名已经连续3年高居榜首，必胜客则逆流而上，满意度上升了3%。另外两个披萨连锁店，多米诺（Domino’s Pizza）和小凯撒（Little Caesar）并列第三位。
与披萨类整体保持稳定满意度相比，三明治和其他类型的快餐，除了汉堡王（Burger King）满意度保持不变外，则出现了明显下滑。
下滑幅度最大的是肯德基（KFC），满意度下跌9%。
赛百味（Subway）的满意度下降6%，ACSI评分为78，与温迪（Wendy’s）持平，位居第六位。
星巴克（Starbucks）的满意度也下降了5%，与汉堡王（Burger King）以ACSI评分76，位于第8位。已经快被其对手唐恩都乐（Dunkin’ Donuts）赶上。
麦当劳被甩在后面
麦当劳（McDonald’s）的排名，在12个主要快餐连锁店继续垫底，满意度比去年再下滑3%。不过好消息是，这一满意度已经比20年前ACSI首次推出这一排名以来，评分上升了13%。
ACSI研究部主任莫格森（Forrest Morgeson）表示，麦当劳已经从这一竞争激烈的行业中一路走低。不管麦当劳是否乐意接受，现实就是这么残酷。
莫格森同时也承认，随着麦当劳的规模不断扩大，客户群越来越多样化，也变得更难以满足。此外，喜欢麦当劳的多数是并不在调查对像之内的小朋友。
麦当劳的发言人麦库姆（Lisa McComb）在一份声明中表示将严肃对待这一调查结果，“我们始终倾听客户的意见和反馈……因为这样可以帮助我们改善和发展”。
三大关键因素：价格实惠、高品质和多样化选择
虽然主要的快餐连锁公司的顾客满意度有所下降，但由于新近出现的一些较小型的快速休闲品牌，如帕尼罗（Panera）和Chipotle的快速增长，足以抵消许多大型快餐公司的满意度下滑带来的影响。
除了12大主要快餐连锁外，其他小型快餐连锁的顾客满意度总分高达84分，比去年上升了2%。
调查结果显示，价格便宜仍然是快餐业的一大优势，但品质的不断改进及日趋多样化的产品，也是帮助推升快餐业满意度的重要因素。
以上调查是ACSI于今年1月13日至3月11日通过电话和电邮，对4,572名顾客随机访问的结果。
（责任编辑：王桦）
