透过网路把“文字、声音、图像”等数位资讯传递至他人的电子信箱的信件内容有很多名称，对少数朋友或客 户发送称为“E-mail、电子邮件、伊妹儿”，若是对海量客户或会员发送的常被称为“E-paper、E-DM、电子报、广告信、垃圾信”，每个用词的定义还可以因为各种情况与心情有不同解释，但是无论如何这种资讯传递的方式绝对是省钱又方便的。
今天谈论电子报行销应该不会有什么新的见解，因为如果把“网站”当作“店面”，“电子报”这个被当作“宣传单”的工具，已经是各位耳熟能详的“行销” 方法。
但是省钱又方便的电子报是不是真的为企业达到“行销”的目的？还是让更多消费者把贵公司当成“垃圾信”的制造者？在欧美国家纷纷针对电子邮件立法进行管制的时候，“省钱又方便”与“无效又失礼”这两个对比就值得您深切思考。
一般来说企业使用“电子报行销”有几个原因：
1.省钱：以全球各ISP厂商的频宽销售价格来看，电子报发送的成本呈现越来越便宜的趋势，市场上也可以轻易买到“几千万笔”的有效电子报名单，配合ADSL以及“群发软体”，现在连SOHO族也可以自己做“电子报行销”。（备注：群发软体是指专门拿来发送大量电子邮件的软体）
2.主动：相对于网站广告必须“被动”等待会员上网浏览“你的”资讯，电子报就能更“主动”把资讯传递到会员“他的”信箱。这就像在火车站前搭建大型广告看板，也许还不如一张便宜的宣传单投递至住家的信箱。
3.快速：透过网路传递资讯真的是很神速，住在地球另一端的收件者，也许只需要3秒就可以收到寄件者的资讯，也因为这样的特性，彻底改变企业的竞争能力与消费者更新产品资讯的速度。
无论企业采用电子报行销的原因是什么，但是行销必定有其“目的”，尤其是在各大ISP与免费电子邮件厂商开始封锁垃圾邮件来源IP之后，企业采用这个省钱又方便的电子报就必须多加思考，否则行销目的达不到还被当作垃圾信来源，那就得不偿失了。
常见“失败的电子报行销”原因有下列几项，可以作为企业采用这个方法时的注意事项：
1.没收到：会员或客户没收到电子报的原因有很多，但是都会使电子报行销的效果大打折扣，因此企业可以注意下列几点原因并且随时统计电子报的“回应”是否有异常现象。
a.“根本没寄出去”是最糟糕的，这个现象可以请公司的资讯人员检查是否邮件服务器设定出错。
b.“被档信”是常见的现象：Yahoo, 163, Hotmail等业者，无论提供免费或付费的信箱服务，都附加“阻挡垃圾信”的“贴心服务”，寄件者必须随时注意收件者的邮件服务器是否把您的信件当作垃圾处理，这个问题可以自行测试或者观察会员是否有收信的回应，例如在电子报里面附加的连结把收件者的信箱当作参数，借此了解哪些人收了哪些信。
c.“没看到”：例如笔者每天大约有五百封以上信件要处理，如果您的来信写的标题太不显眼，或者太像垃圾信，就很容易被不小心误删了。
2.有乱码：乱码的现象在繁简体中文最容易出现，如果您是简体中文用户，当台湾的企业用繁体中文发信件给您的时候，“收件主旨”的地方一般都是乱码的，如果这种信件太多，那在没空一封一封阅读内容的情况之下，这种信件就可能会因为“没看到”就被当作垃圾丢掉。另外一个乱码的可能是“编码错误”，一般来说，经过“转寄”的信件又碰到不同的编码方式，最容易出现这种现象，所以有些企业或网站为了确保信件内容的完整性，会把电子报内容以网页的方式呈现以避免乱码的问题。
3.没互动：除非您真的不善于与人深入交往，否则为什么不把握每一次发送电子报的机会，多与收件者做些互动？也许是新产品资讯的介绍，也许是活动日期通知，也许是促销活动的宣传，但是若收件者认为你的电子报“很无聊、没互动”，也许您的电子报就会被当作垃圾或者被取消订阅。
4.太频繁：所谓“适当的电子报频率”是多久？必须看各企业或网站的特性来决定，但是“希望会员多久注意你一次”以及“多久可以产生一份对会员有价值的电子报”，这两点可以作为不错的评估标准。如果您发报之后发现对浏览率或业绩没有提升，也许您的电子报发送次数就达到“太频繁”的程度了。
当然，电子报行销失败的原因还有很多，例如“收件者根本就不是您的订户或会员”，这些原因都可以归纳为“内容、时间、技术、对象”等要素，不过还是奉劝企业正视电子报行销的意义，别继续因为“成本”考量把客户都往外推了。
行销智慧：省钱又方便的电子报行销必须致力于让会员打从心眼希望收到这封“伊妹儿”@
摘编自《网路通科技创业与行销管理顾问公司》江亘松 提供
责任编辑：武晓玫
