【大纪元2016年10月14日讯】（新泽西讯）据新泽西101.5电台报导，有线电视公司巨头康卡斯特公司（Comcast）因向客户收取了他们从未订购的产品，例如高级频道或额外的有线电视盒等费用，被政府监管部门罚款230万美元。Comcast公司是美国一家有线电视、宽频网络及IP电话服务供应商，总部位于宾州费城。
监管部门接到了很多Comcast客户的投诉，抱怨说，他们已经明确地告诉了Comcast的销售人员不要某些服务或设备，可账单来了之后发现仍被收了费。事后打了无休止的电话、花费了很长的时间，账单的错误也得不到纠正。他们称Comcast客户服务部的人员要么没有很好地帮助他们解决问题，要么就是电话断了之后就无声无息了。
联邦通信委员会（FCC）责成Comcast公司必须事先向客户询问清楚，确认他们要这些新的服务或设备之后才能向客户收费，而且必须有简单明了的服务流程，使客户一旦发现账单有误能够迅速容易地纠正错误。
FCC执行局负责人里伯兰克（Travis LeBlanc）说：“给客户的账单只应该包括客户自己订购的设备和服务，一项不多、一项也不少，这是基本常识。我们希望所有的有线电视和电话公司对发给客户的账单的准确性负责，并确保公司的收费是得到客户认证和授权的。”
Comcast周二（11日）表示，他们一直致力于改善客户服务，FCC发现的问题是“孤立性的错误或客户没有搞清楚”，而不是公司故意盗用其2200万有线电视用户的款项。尽管Comcast做了解释，但长期以来Comcast在对待其客户方面一直被认为信誉不佳。
今年夏天参议院所做的调查中也批评了Comcast和时代华纳有线公司，说他们经常没有退还错收客户的电缆盒的钱。
FCC周二表示，这是迄今对有线电视公司最大的一宗民事罚款，虽然对Comcast来说可能不是太大的财政负担，因为他们去年的利润超过80亿美元。FCC曾对其他公司做过更大数额的罚款，如去年对AT＆T减缓手机客户的数据传输速度罚款1亿美元。对此双方还在争议之中。
责任编辑：郭茗
