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企业成功源自:家族、传统、诚信、关怀

——专访Thomasville Bellevue店老板阿尔伯特•马斯凯特

Thomasville两代老板,自左至右分别为阿尔伯特,父亲和山姆。(刘云/大纪元)

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【大纪元2016年02月01日讯】(大纪元工商记者刘云西雅图报导)阿尔伯特•马斯凯特(Albert Moscatel)是Thomasville和Urban Interior(城市内饰)店的老板之一。弟弟山姆•马斯凯特(Sam Moscatel)是他的商业合伙人。他们是第三代业主,早在65年前他的祖父就开始了在西雅图第一大道上的家俱生意,后因祖父去世,由时年十五岁的父亲接管。为了养家,白天父亲售卖家俱、晚上送货,同时还在一家餐馆打工。如今他们又子承父业,同样在很年轻的时候就和弟弟从仓库开始接受训练,自下而上的环节全都习练谙熟之后接管了公司。上几代人的经历和对他的家庭教育让他对家族、传统、诚信、以及关怀客户有着至上的重视,而那也正是他们企业的基本要素和文化。

他本人在家俱行业做了20余年,感觉该行业充满了机遇和挑战,而他自小从家庭教育中汲取的准则成为了他一次次从挫折和挑战中走下去,在机遇降临之时稳稳把握的金子法则。

他的父辈及他对于品质、品牌的理解和践行,让他们找到了与自己家庭教育、经营理念、客户关怀都相配的品牌。公司拥有两大著名品牌,一是久负盛誉的Thomasville,有着厂家的在华州唯一授权专卖的产品系列,另一个是Urban Interiors(城市内饰),涵盖了公司除了Thomasville之外的所有产品系列。两大品牌的配搭融合,在品种、风格、样式、价位上的多样化,使得他能够为更广泛的客户群服务,也使他10年前成功入主主流华人聚集的贝尔维尤市的林肯广场(Lincoln Square),优雅购物环境、充足车位,为客户提供了最佳的购物体验。最终成为有着全美最大客流的Thomasville专卖店(公司网站:http://www.urbaninteriors.com/)。

记者:请简要介绍一下Thomasville和Urban Interior。

Al:Thomasville是一个有着百年历史的公司,在行业中最受公认的最优秀品牌之一。一个世纪以来,Thomasville历经变迁,弥足珍贵的就是它在行业中不变的价值和品质,无可匹敌;他们向社会各界展现和塑造的风格。

Urban Interiors(城市内饰),这也是我们公司的一个很著名的品牌,包括五六十家家俱厂商的产品,可提供客户所需任何风格和外观。如知名品牌Calvin Klein、Lexington、Stanley、Bernhardt、Hickory chair、Natuzzi等都有非常出众的家俱产品系列,我们都在Urban Interiors名下与其合作。

Thomasville是一个有着百年历史的公司,在行业中最受公认的最优秀品牌之一。公司网站:http://www.urbaninteriors.com/。(图片:商家提供)
Thomasville是一个有着百年历史的公司,在行业中最受公认的最优秀品牌之一。公司网站:http://www.urbaninteriors.com/。(图片:商家提供)

记者:为什么选择Thomasville这个品牌主打?

Al:当你知道谁是行业中的佼佼者,你自然会做出选择。作为家族式企业,我们一直力保我们的合作伙伴是最优秀的,具有最佳口碑,也最为亲善消费者;我们要确保产品后边有人能随时服务客户。我们的生意来自口耳相传的介绍。我们必须确保项目竣工时,客户是满意的,这点我们做的尤为出色。而Thomasville可以辅助我们达成目标。

我们品牌的优势三点:可信,具竞争力的价位,以风格知名。

记者:对比其他家同类公司,你们有何不同?

Al:业主参与公司的各个环节。从开始会见客户、设计,到客户服务、送货,我们都会参与。我弟弟擅长日常事务,我更适合从大的方面把控。每一环节都会有我们,每一环节我们都熟知。我觉得这是在很多其他生意倒闭的时候我们还能继续发展的原因之一。

我们关心顾客、付诸努力、善于倾听。我们是仍保留豪华星级服务的为数不多的公司之一。也就是在发货之前,我们都会逐一查验细节,确定造型完美、万无一失。这是老传统,多数公司为了省时省力都已跳过此步,而我们为确保客户利益常年如此。

Thomasville是一个有着百年历史的公司,在行业中最受公认的最优秀品牌之一。(图片:商家提供)
Thomasville是一个有着百年历史的公司,在行业中最受公认的最优秀品牌之一。(图片:商家提供)

记者:你们提供怎样的服务?

Al:我们从始至终全面的一站式服务,超值、价优、关心在意客户。我们从窗帘、地毯,到餐具如碗碟、床上用品如床单等无所不做。我们基本算是在家俱店内的设计公司,有着优秀的华语设计师,使我们能高效服务华人客户、确保准确沟通。我们的设计师会亲自入户,对房子内部进行观测,与顾客会面协商,据此作出空间规划。

我们能为客户提供的最重要部分是:设计服务、好的价位、广汎选择、众多家俱风格和种类。我们的企业文化、商业运营和家族理念都为我们终极目标服务——关怀呵护他人,给予他人最好的价值和品质。

记者:您为什么觉得华人市场如此重要?

Al:作为一个生意人,应该很明确自己的目标客户群。同时我们一直很明白,华人在世界上有着越来越强大的社会和经济地位,他们无疑是西雅图、贝尔维尤市场非常重要的消费群体,如果我们不努力去关注这部分客户,在商业角度上是一个重大失误。

实话实说,我很喜欢与华人合作。他们可靠、诚实、公平、礼貌,对高品质服务有良好的认知和尊重,而我自己也是在这样的准则教导的环境下成长起来的。努力工作、关爱家庭,这是我们共同的理念。华人喜欢购买房地产。我们家族也做房地产生意。诸多契合点可以让我为华人市场做出更好服务。

Thomasville是一个有着百年历史的公司,在行业中最受公认的最优秀品牌之一。(图片:商家提供)
Thomasville是一个有着百年历史的公司,在行业中最受公认的最优秀品牌之一。(图片:商家提供)

记者:你觉得谁是你的潜在客户呢?

Al:我们公司我们客户范围广泛,从单品物件的购买者到全系服务的需求客户,我们都可以给与无微不至的照顾。我们最大部分的客户是中产阶级,社会的中高层,这是一个概念性的描述,我们不会按照家庭收入、房产价值等来划分我们的客户群。以貌取人、以价权衡,这不是我接受的教育,在生意上如果这样做,那就犯了大忌。我们欢迎关照所有的人,不论什么阶层,我们都会感谢和关照他们进店体验,我相信我们定会在岁月中,通过努力逐渐建立信任和合作关系。

记者:你几次提到你的家庭教育,它对你今天经营企业有何影响?

Al:诚实、忠诚、公平待人、倾听、理解他人需求、永不放弃,这些原则融在生活和做事的很多细节中,也决定着人生和事业成败。我很幸运有我弟弟与我有着共同准则,和我共同经营,我们能很好地相互平衡。与合伙人如此,对客户、员工也是如此。忠诚尊重是相互的,我们有忠诚的员工,伴随了我们几十年,没有他们就没有公司。这是企业成功的最主要原因。

在遭遇困境、经济萧条之时,这些准则帮助我们走出低谷、渡过难关。很多人问为什么我们会成功,因为我们保有那些做人做事的原则,我们从不放弃努力。

Thomasville是一个有着百年历史的公司,在行业中最受公认的最优秀品牌之一。(图片:商家提供)
Thomasville是一个有着百年历史的公司,在行业中最受公认的最优秀品牌之一。(图片:商家提供)

记者:你觉得2016年Thomsville家居时尚趋势是什么样的呢?

Al:Thomasville一直在努力领先于时尚界。颜色的不断变化,家俱尺度现在成为十分关键的一点;户外生活趋于时尚,将户外家俱用于内饰,拓展了家居体验;起居室——供家人活动空间更为重要,组合沙发让孩子们和所有人共享时光;客厅也趋于更为宽敞的大空间。潮流在不断变化,我们现在可能领先于时尚潮流一年。但是我们也很小心,避免走得太远,会为客户提供风格更为长久的家俱选择。

记者:你想对华人读者说些什么呢?

Al:我代表我的家族和企业给大家拜年!祝华人朋友健康快乐,心想事成!家是一个人人生开始的地方,也是无论走了多远都会牵系着渴望着回来的地方。请给我们一次机会,在您装点您的家时,让我们在华州这家首屈一指的家俱店为您提供最佳的购买体验、最优的品质和最好的价格;给我们一次机会,您就会看到为什么我们经营超过64年、为什么我们家族三代的努力都引以为傲。◇

Thomasville是一个有着百年历史的公司,在行业中最受公认的最优秀品牌之一。(图片:商家提供)
Thomasville是一个有着百年历史的公司,在行业中最受公认的最优秀品牌之一。(图片:商家提供)

责任编辑:舜华

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2016-02-01 9:51 AM
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