全台网拍调查 这4个城市最爱退货

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【大纪元2016年06月14日讯】(中央社台北14日电)行动拍卖平台虾皮拍卖今推出“买家取货纪录”功能并公布台湾首次退货率数据,发现台北、新北、基隆、新竹市为 4大最爱退货城市,且年轻人较常忘记取货、年长者较爱退货。

根据虾皮拍卖公布的退货率数据,在虾皮拍卖每月超过1000万个商品交易中,整体虾皮拍卖的超商未取货比例为0.87%,其中台东(1.51%)、花莲(1.23%)、屏东(1.19%)为最常不取货的地区;而整体取货后退货的比例为0.77%,其中台北(1.11%)、新北(1.00%)、基隆(0.94%)、新竹市(0.91%)为4大最爱退货城市。

以年龄层来看,虾皮拍卖上的年轻人最爱不取货,前3名依序为15岁以下(2.31%)、15到19岁(1.76%)、20到24岁(1.13%)。然而,年纪大者较爱退货,前5名依序为45岁以上(1.22%)、40到45岁(1.10%)、25到29岁(1.09%)、30到34岁(1.06%)、35到49岁(1.05%),原因推估为年轻人较常忘记取货,而年长者则较常购物后反悔。

虾皮拍卖首创的“买家取货纪录”,可以让卖家在订单上清楚看到订单成功送达比例,在不影响买家隐私的前提下,让卖家评估是否进行出货。若买家过去取货纪录不佳,卖家可以选择是否“取消订单”,或者可要求更换付款方式,让买家先付款再取货,就能大幅降低不取货的概率。

虾皮拍卖台湾区行销总监杨晨欣表示,虾皮拍卖是目前台湾最大的行动拍卖平台,也是行动购物创新的领导者,从推出“虾皮承诺”提升买卖双方信任度、“虾皮聊聊”让买卖家更容易沟通并了解商品的状况,到强化卖家功能,包括大批商品上传、卖家、买家双方互评、买家取货纪录等创新功能,因此虾皮拍卖的超商未取比例和退货率都不到1%,远低于市场同业的退货率。

网购订货不取及退货一直是电商卖家的心头之痛,根据尼尔森2015年的全球电子商务及新型态零售调查,台湾有 3成的人表示已经使用“网路订购到店取货”的服务,比例冠全球。

然而,2015资策会 B2C(企业对消费者)网路商店调查显示,卖家恶意退货是网商第 3大的经营阻碍。买家不取及退货造成的逆物流成本,常常会造成小卖家资金周转的困难,也妨碍了台湾电商环境的健全。

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