美联航拖人事件 国会开听证会

美国会警告航空公司:若不改善服务 就立法

人气 1074

【大纪元2017年05月03日讯】(大纪元记者张婷综合报导)美国联合航空公司上个月的强行拖人下机事件已惊动国会。众议院周二(5月2日)召开听证会,质问以联航为主的多家航空公司高管的客户服务问题。议员们警告说,若航空公司不抓住机会进行改革,国会将会立法强迫执行。

综合路透社、CBS新闻的报导,在由众议院交通委员会举行的听证会上,议员们对美国航空公司的客户服务表示了强烈的不满,并对与会的联航及其它航空公司威胁说,要用立法来改善上个月发生拖乘客下机后航空公司的客户服务。

众议院召开这次听证会的目的是决定国会应该如何应对那些可能对乘客造成不良影响的政策,比如超卖机票政策。亚裔医生陶大卫(David Dao)4月9日搭联合航空3411班机时,但遭联航强行拖出飞机,以便给该公司通勤职员让座。根据陶的律师,陶在此事件中遭遇脑震荡、鼻梁断裂、牙齿被打落。联航暴力拖人的视频在网上受到了极大的关注,也引起了公众对联航强烈的谴责。

联航首席执行官穆诺兹(Oscar Munoz)在周二的听证会上多次对陶的事件表示道歉。上周联航已经与陶达成和解,和解金额没有被公开。穆诺兹表示,这件事情必须成为一个转折点。

与穆诺兹一起参加听证会的还有联合航空主席柯比(Scott Kirby)、美国航空公司、西南航空公司、阿拉斯加航空公司的高管及一位消费者协会顾问。

与会的美国航空公司4月21日也发生过机组人员与顾客争吵事件,在机舱口,一名机组人员将一名女乘客的婴儿车拿走,动作粗暴,惊吓到这名女乘客,引发争议。

国会警告航空公司:如果你们不动 那我们来

国会的很多议员每周都乘飞机往返华盛顿,他们借此周二召开听证会的机会指出航空公司令乘客经常受挫,包括超卖机票拒绝登机、复杂的订票系统、混乱的费用、长时间的等待,以及不加解释的航班延误等问题。

众议院交通委员会主席舒斯特(Bill Shuster)警告航空公司说,要抓住这个机会,进行改革。他说:“如果航空公司不能一起行动,那么我们将会行动(指立法)。”“抓住这个机会,因为如果你们不动的话,那我们来,你们将不会喜欢的。”

舒斯特认为,美国的航空公司与乘客之间的关系已经破碎,“乘客与航空公司之间的明显分歧需要被解决”。他指责联航去年在更改航班上就获得了8亿美元的费用,“这是一大笔钱”。

卡波诺(Michael Capuano)议员表示,对于乘飞机旅行的经历,“我们都厌烦至极”。他表示,乘客现在已经“降低了期望”,“我们都知道,这是一个可怕的经历。”

听证会后,联航首席执行官穆诺兹表示,议员们发出强烈、明确的信号就是需要改变现状。

白宫发言人斯派塞周一表示,川普(特朗普)总统目前将不会考虑是否有必要引入新的航空规则,而是要留给国会来决定是否适合通过立法来解决这一问题。

航空公司提出计划

联航出事后,促使多家航空公司提出各种不同的方案来。联航上周发布一份改进政策的计划,以便确保陶的事件不再上演。联航还承诺要减少超卖航班的数量,并向自愿放弃座位的乘客提供最高10,000美元的赔偿。联航也表示,不会再动用警察来迫使不愿让位的乘客下机。

西南航空公司上周也表示,将会更新其订票系统,更改取消机票的政策,以便结束超卖机票的现象。达美航空本月也曾表示,它将给自愿放弃座位的顾客提供最高10,000美元赔偿。

在周二的听证会上,美国航空公司表示将不会结束超卖机票的做法。阿拉斯加航空公司告诉交通委员会说,正在考虑改变其超卖机票政策。#

责任编辑:林妍

相关新闻
夏林:由美联航事件看危机公关
横河:从美联航驱赶乘客事件看中美危机应对
美联航又惹祸 稀有巨型兔子死在飞机上
美联航新政策 让座乘客最高获$1万代金券
最热视频
【十字路口】两岸官场大解析 王岐山告急?
【重播】蓬佩奥:联盟印太国家抗中共威胁
【一线采访视频版】广州度假村酒店现疫情被封
【一线采访视频版】上海人:很自豪早退出中共
【薇羽看世间】亨特中国行 神秘台湾人牵线?
【珍言真语】简浩名:善恶有报 林郑命运由天定
如果您有新闻线索或资料给大纪元,请进入安全投稿爆料平台
评论