【大纪元2017年09月28日讯】(大纪元记者马丽综合报导)周四(9月28日)早上,全球多达125家航空公司由于电脑系统出现问题,登机系统出现故障,导致全球各地很多机场的乘客无法办理登机手续,中午时分有些机场说问题已经解决。
《每日电讯报》报导,这次事故是航空公司的Altea系统出现紊乱造成的。Altea系统由西班牙旅游服务软件巨头Amadeus开发的航空软件,给100多家航空公司提供服务。航空公司通过这个软件来办理登机手续、托运行李、更改航班和跟乘客互动。
Amadeus证实今天软件发生故障,表示他们正在积极修复,争取早日恢复系统。Amadeus在一份声明中表示:“早上我们遇到了一个网络问题,导致我们的系统受到干扰。”
法兰克福机场运营商Fraport说,德国最大的航空公司汉莎航空和汉莎的合作伙伴出现了30分钟的故障,导致行李检查被延误,但是这个问题已经解决了。
在巴黎大区运营十几个机场的ADP 集团发言人确认,使用Amadeus系统的航空公司在法国首都戴高乐机场受到影响,“这是世界范围内的故障,我们情况不太糟糕, 只持续了几分钟。 ”
华盛顿大都会机场管理局的发言人说,西南航空公司报告,电脑问题导致他们在里根国家机场短暂延误16分钟。
下面是《每日电讯报》对这次航空公司迟延事件总结的几个问答。
航空公司软件到底出了什么问题?
这是西班牙Amadeus公司开发的航空软件,英国航空、澳洲航空和德国汉莎航空等都是他的客户。据Amadeus介绍,软件出现了“网络故障”导致系统瘫痪。该公司进行了积极抢修。
这将对乘客的旅行有何影响?
虽然有的航班恢复正常服务,但已经造成延误,可能会有其他连锁效应,如行李丢失或转运失误。
旅客会得到赔偿吗?
电脑故障不应归入航空公司界定的不赔偿的“异常情况”,因此受影响乘客应有权获得赔偿。
The @Qantas check in system down. Massive queues in Hong Kong. Not sure why they can’t get this right pic.twitter.com/lrL5jUzVEN
— Paul Harapin (@paulharapin) 2017年9月28日
Apparently @qatarairways system is down at @Melair . Hopefully not much delay pic.twitter.com/6apnLWt0Mk
— Osama Nasir (@osamanasir) 2017年9月28日
根据媒体和乘客发到社交媒体的信息,出现故障的航班和机场是:
华盛顿特区里根国家机场的西南航空
伦敦希思罗机场和盖特威克机场的英国航空
巴黎戴高乐机场的法国航空
新加坡樟宜机场的新加坡航空、澳洲航空、汉莎航空
香港机场、东京机场、约翰内斯堡OR坦博机场和墨尔本的澳洲航空
法兰克福机场的汉莎航空
责任编辑:华子明