【大纪元2018年11月30日讯】（大纪元英国记者站报导）近日，英国电信监督部门Ofcom对EE和Virgin Media开出1,330万镑的钜额罚单，因为这两家公司对想要提早解除合同的顾客收费过高。
Ofcom表示，有大约40万EE的顾客因为提早解除合同被多收取了430万镑，有近8.2万名Virgin Media的顾客被多收取了近280万镑。
Ofcom的调查与执行主管Gaucho Rasmussen表示：“EE和Virgin Media对提早解除合同的顾客收费过高，这违反了我们的规定。那些人蒙受了损失，这些收费达到几百万镑。”
EE
EE对于被多收钱的顾客表示歉意，这家公司发现在六年的时间里他们没有明确规定提早结束手机合同的顾客应该交多少罚金。
Ofcom的调查估计，由于EE错误的计算提早结束合同的罚款，这家公司的顾客中有1,500万人被多收了钱，但是后来EE免除了一些顾客的罚款，因此实际上共多收了430万镑，这家公司被罚款630万镑。
EE表示，他们已经退还了多收的钱，并且修改了计算提早解除合同罚金的计算方法。
但是Ofcom表示，EE多收的430万镑罚款中仍有160万镑还未退还给顾客，感到自己可能被多收钱的顾客应该联系EE。受到影响的包括使用EE手机网络、宽带和固定电话的顾客。
Virgin Media表示会上诉
Ofcom给Virgin Media开出了700万镑的罚单，另外还要加收2.5万镑罚款，因为这家公司没有向Ofcom提供完整的信息。
电信监督部门的调查发现，Virgin Media对提早解除合同的顾客收取的费用比顾客签合同的时候同意支付的费用多，这种情况持续了近一年的时间。
Ofcom估计，Virgin Media的顾客中有近8.2万人被多收取了近280万镑罚款，平均每人34镑，其中有6,800名顾客被多收的费用超过100镑。一名顾客对BBC表示，他被Virgin Media收取了240镑的罚款，尽管他是这家公司的顾客长达七年的时间。
而且由于提早解除合同的罚款过高，这家公司的顾客更换服务商的可能性较低。
但是Virgin Media对于这个决定表示强烈反对，并且说会向竞争上诉法庭提出上诉。这家公司的行政主管Tom Mockridge表示：“这个决定和这笔罚款是不合理、不适当而且没有道理的。一小部分顾客在提早结束一种或者更多种服务的时候被收取了数目不正确的罚款，我们对此表示歉意。”
这家公司承认，2016年9月至2017年8月他们对550万有线电视用户中的1.5%错误的多收了钱，此后已经退还了钱或者把多收的钱捐给了慈善机构。
由于Ofcom的调查，Virgin Media已经减少了对提早解除合同顾客的罚款，平均幅度为30%，一些情况的罚款甚至减少了50%。
而且对于因为搬家而解除合同的顾客，这家公司目前也减少了罚款，并且推出了30天滚动合同，专门帮助有可能会在近期搬家的顾客。
Ofcom表示，这两家公司支付的罚金将会交给英国政府财政部。◇
责任编辑：文婧
