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Centrelink无人接听电话3300万 比前一年增50多万次

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【大纪元2018年03月02日讯】(大纪元记者陈光澳洲悉尼编译报导)客户拨打澳洲福利局( Centrelink)电话忙音多多。去年,该机构有多达3300万次电话无人接听。

据澳新社消息,周四,参议院的一个调查委员会获悉,去年,福利局共有 33,257,230次未接电话,与此前一年相比增加了50多万次。

对此,福利局的上司、公共事业服务部(DHS)并不认为这是由于人员缺乏所造成的,反而表示电话无人接听的情况正在改善。

公共事业服务部常务部长利昂(Renee Leon)表示,自去年10月政府采取措施解决这个问题以来,“忙音”电话已下降了38%。她在听证会上说:“认为这种情况的发生,是由于我们削减了接线员人数的想法并不准确。”她说,在过去三年中,接听电话的员工人数大致相同。

利昂把问题归结为电话排队技术的复杂性,该技术问题目前正在按照专家的建议进行处理。

她说:“过去5个月来我们看到的最新趋势非常令人鼓舞,有实质性的进展。”

但工党参议员辛格(Lisa Singh)却认为,这些数字证明了福利局的资源人手不足,需要更多的工作人员。

绿党参议员西沃特(Rachel Siewert)也不认同公共事业部的相关借口,认为福利局天文数字的未接电话不仅仅是技术问题,“它是一个多方面的问题,更广泛地说,该部门需要更多资源来解决这个问题。”她说。

听证会还获悉,在福利局所有接通的电话中,有33万人等待了半个多小时才有人答复;有16.7万人等待了一个多小时。

责任编辑:尧宁

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