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Centrelink無人接聽電話3300萬 比前一年增50多萬次

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【大紀元2018年03月02日訊】(大紀元記者陳光澳洲悉尼編譯報導)客戶撥打澳洲福利局( Centrelink)電話忙音多多。去年,該機構有多達3300萬次電話無人接聽。

據澳新社消息,週四,參議院的一個調查委員會獲悉,去年,福利局共有 33,257,230次未接電話,與此前一年相比增加了50多萬次。

對此,福利局的上司、公共事業服務部(DHS)並不認為這是由於人員缺乏所造成的,反而表示電話無人接聽的情況正在改善。

公共事業服務部常務部長利昂(Renee Leon)表示,自去年10月政府採取措施解決這個問題以來,「忙音」電話已下降了38%。她在聽證會上說:「認為這種情況的發生,是由於我們削減了接線員人數的想法並不準確。」她說,在過去三年中,接聽電話的員工人數大致相同。

利昂把問題歸結為電話排隊技術的複雜性,該技術問題目前正在按照專家的建議進行處理。

她說:「過去5個月來我們看到的最新趨勢非常令人鼓舞,有實質性的進展。」

但工黨參議員辛格(Lisa Singh)卻認為,這些數字證明了福利局的資源人手不足,需要更多的工作人員。

綠黨參議員西沃特(Rachel Siewert)也不認同公共事業部的相關藉口,認為福利局天文數字的未接電話不僅僅是技術問題,「它是一個多方面的問題,更廣泛地說,該部門需要更多資源來解決這個問題。」她說。

聽證會還獲悉,在福利局所有接通的電話中,有33萬人等待了半個多小時才有人答覆;有16.7萬人等待了一個多小時。

責任編輯:堯寧

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