大陆手机扣费花样多 民众投诉和声讨充斥网络

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【大纪元2018年05月11日讯】(大纪元记者高紫檀报导)大陆中国移动、中国联通、中国电信这三家通信服务的手机扣费花样名目繁多,形同诈骗,许多民众在不知情的情况下被连续扣费,令民众愤怒不已而又无可奈何。

大纪元记者调查发现,大陆民众对这三家通信服务商的投诉和声讨充斥网络。

大陆民众白玉京表示,自家小孩小学四年级的时候学校强制开通“家校通”,当时签了三年的合同,刚好六年级毕业结束,没想到娃初中都要毕业了,这个费用还在扣,这个费用怎么也去不掉,一级一级投诉到工信部才解决。

网友“事事顺”说,从不发彩信,莫名其妙每个月都有彩色费用,这就是中国移动。让家庭宽带也用移动宽带,可100M移动宽带连发微信图片都困难,取消宽带还不行,最后才改口说要三次上门维修还不好才可以解约。

除了扣机主本人费用外,还有扣打入电话者费用的圈套。一名大陆民众表示:“前几天手机卡坏了就去移动营业厅换了一个,被营业员在未告知的情况下私自给开通了留言和彩印业务,在我关机、占线、拒接的情况下扣取主叫方0.25元的费用,而且没有任何扣费的提示。”

网友“ketamine ”更是愤怒地表示:“移联电(移动、联通、电信)其实都是犯罪集团,他们常常为了套取现金,私自在后台给你开通业务,然后立马取消,当月的费用就扣掉了(也就是说,他们的月度指标完成了,然后下个月继续一开一关),很多人发现费用莫名其妙地增加了,去查,结果套餐没变,所以这就是他们的阴险。我之前就打电话去训过他们,然后答应把我的钱给回来,没想到挂了电话就没动静,一直到现在好几个月了。”

一名在移动营业厅工作5年的业内人士则满腹委曲地在网上辩解称:“我来说句实话,我们放号也就是卖卡,市公司强制要求我们给客户开通彩礼、来电提醒、咪咕音乐会员、彩印等一些付费业务,我们不按要求完成任务就罚款,我们也不想昧着良心这样做。虽然这些业务前两月是免费的,但是客户忘记取消就被扣费,客户投诉还得我们背锅罚款200,上头公司才是最该死的。”

手机扣费乱象  “外呼营销”或背锅

大纪元记者发现,中共党媒新华社也对此现象进行了披露。

据报导,深圳的消费者王女士致电中国电信客服投诉称,在毫不知情的情况下,从2017年11月开始,她连续4个月被扣了两项服务收费——七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP彩铃通讯费,每月共计15元。

报导称,像王女士这样,被通信运营商“强制消费”开通“影子服务”的案例并不鲜见。一些手机用户每月被莫名其妙地多扣费,一查才知道,未经二次确认,运营商擅自为其开通了多个增值服务。还有运营商偷偷更改用户套餐内容。

据调查称,大量“影子服务”的收费纠纷源于运营商的电话外呼营销。外呼营销是一种特殊形式营销,主要以电话外呼形式进行营销、售后、回访、推销等业务。

有的外呼客服利用客户电话中的简单答复开通业务。一位在运营商服务十年以上的资深员工称,客服经常给用户设套,一旦用户不经意说了“好的”或者类似同意的表述,就会被电话录音作为开通业务的凭证。

有的外呼客服则选择性介绍业务,刻意模糊收费内容:“您是老用户了,为了回馈您将为您免费升级……”“现在搞活动很划算,开通免费……”不少消费者都接到过类似的免费优惠电话营销。一些免费赠送有使用时限,过了就会收费,有的客户未详细了解,不知不觉被扣款。

曾在陕西渭南移动外呼公司做客服兼职的王先生称,为了成功率,不少外呼客服经常投机取巧。“老老实实念脚本每天才成几单,一些每天成单量上百的老员工传授技巧,资费部分一带而过,能模糊就模糊,只要不碰上投诉就能赚到。”

网友“灯火阑珊”在网上留言说:“外呼营销与运营商沆瀣一气,狼狈为奸,明目张胆盗窃用户金钱,为何没人管??”#

责任编辑:孙芸

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