【大纪元2018年09月15日讯】（大纪元记者洪雅文纽约报导）如果有机会走进曼哈顿第五大道的汇丰银行（HSBC），一个高约100公分，胸前嵌着平板电脑的机器人就会出来迎接登门客户。这让人不禁起疑，在不久的将来“电子化”将全面取代真人柜员？答案是：未必。
银行柜员在美国被公认为濒临绝种的职业，目前该从业人口约有50万人，美国劳工局估计，柜员职位估计到2026年前，会裁汰4万个工作岗位，人员减少是无法阻挡的趋势。
不过，近来第一资本银行纽约地区管理高层发现，实体的银行分行仍有必要存在，而且分行里仍需要有真人的员工服务客户。此外，柜员职业不仅在短期内不会有灭绝危机，最近甚至还加了工资。
另据高盛旗下投资银行公司对数位银行的市场调查发现，很多银行客户基本上偏好自行找答案，不需要协助，而且在找答案的过程中，容忍度相当高。不过调查也指出，当客户在自我解答的过程中卡关，就立即需要“训练有素的银行员”，马上协助解决问题；在此求助阶段，顾客的容忍度是“零”。
而纽约各地其它银行的营运，也证实了高盛的调查结果。所以今天的银行柜员不再是问客户领多少20元纸钞，而是升级到全能的“万事通”，快速解决客户的疑问。道明银行（TD Bank）的服务柜员说：“PayPal为什么不能用？Uber不接受我的卡？Venmo无法转账？都是客人会询问的问题。”
在纽约市，现在有部分的银行柜员不限定行里上班，改支援“视讯柜员机”；这些机器多为退休社区、规模迷你的分行设置，机台与ATM相似，客户有问题时可按按钮和柜员视讯，处理一般分行提供的业务。◇
责任编辑：文烨
