【大纪元2019年07月10日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）一个澳洲家庭收到Telstra公司寄来的巨额月结电话与上网账单——46.5万多澳元惊诧不已。被这天价账单惊吓到的这家人表示，如果他们真的用了这么多流量，路由器就该着火了。Telstra最终承认是系统错误，并对此“无条件”道歉。
三个孩子的母亲凯伦（Karen）对Telstra公司的客户服务感到非常失望，因此联系了九号电视台的当今事务（A Current Affair）节目，诉说了自己的遭遇。
凯伦表示，他们家用的是Telstra公司一个月400元的家庭上网计划。但4月份，他们的家用Telstra路由器坏掉了，然后就收到了Telstra公司发来的巨额账单——465,595.23澳元。
看到这个震惊数字之后，凯伦脑海里浮现的念头就是：“黑客入侵？路由器是怎么下载了这么多的数据而没着火？”
技术专家隆（Trevor Long）在节目中说，这么大的流量意味着凯伦的家庭得在一个月里花了450万小时刷脸书，或者看了3万部电影。他认为家用路由器是没有能力处理这么多数据的。
凯伦花了一个月的时间仍然无法解决巨额账单的问题，客服热线的做法无法让她感到满意。天价账单让她感到越来越焦虑，然后她选择去Telstra门店找工作人员面对面解决问题。
Telstra公司的销售人员罗比（Robbie）表示，这样的账单“绝对是个错误”，他将此归咎于系统错误。在他看来，问题会顺利解决的。
但第二个月，Telstra又给凯伦寄来了巨额账单，46.6万澳元。原来Telstra将她本月的月费和上月欠下的数目加在了一起。
凯伦表示，“他们的收费处理系统有问题，他们的技术失败了，他们的客户服务绝对是失败的，他们的管理也失败了。”
当今事务节目组把这个天价账单送到了Telstra公司的全国客户服务主管阿克兰（Michael Ackland）面前，他看到了这个账单之后一脸震惊。
阿克兰表示，这是两方面出了问题，首先是系统失误导致问题出现，而人为失误导致这个错误被漏掉，没能获得尽快处理。
他向凯伦作了“无条件”的道歉，并以书面形式向她保证她可以完全无视这个账单，他们会尽快处理好，但是修正系统错误需要时间。
责任编辑：简沐
