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逾46萬 Telstra月賬單驚呆澳洲家庭

Telstra承認系統出錯「無條件」道歉

一個澳洲家庭收到Telstra公司寄來的巨額月結電話與上網賬單——46.5萬多澳元驚詫不已。(AFP/Getty Images)

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【大紀元2019年07月10日訊】(大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導)一個澳洲家庭收到Telstra公司寄來的巨額月結電話與上網賬單——46.5萬多澳元驚詫不已。被這天價賬單驚嚇到的這家人表示,如果他們真的用了這麼多流量,路由器就該著火了。Telstra最終承認是系統錯誤,並對此「無條件」道歉。

三個孩子的母親凱倫(Karen)對Telstra公司的客戶服務感到非常失望,因此聯繫了九號電視台的當今事務(A Current Affair)節目,訴說了自己的遭遇。

凱倫表示,他們家用的是Telstra公司一個月400元的家庭上網計劃。但4月份,他們的家用Telstra路由器壞掉了,然後就收到了Telstra公司發來的巨額賬單——465,595.23澳元

看到這個震驚數字之後,凱倫腦海里浮現的念頭就是:「黑客入侵?路由器是怎麼下載了這麼多的數據而沒著火?」

技術專家隆(Trevor Long)在節目中說,這麼大的流量意味著凱倫的家庭得在一個月裡花了450萬小時刷臉書,或者看了3萬部電影。他認為家用路由器是沒有能力處理這麼多數據的。

凱倫花了一個月的時間仍然無法解決巨額賬單的問題,客服熱線的做法無法讓她感到滿意。天價賬單讓她感到越來越焦慮,然後她選擇去Telstra門店找工作人員面對面解決問題。

Telstra公司的銷售人員羅比(Robbie)表示,這樣的賬單「絕對是個錯誤」,他將此歸咎於系統錯誤。在他看來,問題會順利解決的。

但第二個月,Telstra又給凱倫寄來了巨額賬單,46.6萬澳元。原來Telstra將她本月的月費和上月欠下的數目加在了一起。

凱倫表示,「他們的收費處理系統有問題,他們的技術失敗了,他們的客戶服務絕對是失敗的,他們的管理也失敗了。」

當今事務節目組把這個天價賬單送到了Telstra公司的全國客戶服務主管阿克蘭(Michael Ackland)面前,他看到了這個賬單之後一臉震驚。

阿克蘭表示,這是兩方面出了問題,首先是系統失誤導致問題出現,而人為失誤導致這個錯誤被漏掉,沒能獲得盡快處理。

他向凱倫作了「無條件」的道歉,並以書面形式向她保證她可以完全無視這個賬單,他們會盡快處理好,但是修正系統錯誤需要時間。

責任編輯:簡沐

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