【大紀元2019年07月10日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）一個澳洲家庭收到Telstra公司寄來的巨額月結電話與上網賬單——46.5萬多澳元驚詫不已。被這天價賬單驚嚇到的這家人表示，如果他們真的用了這麼多流量，路由器就該著火了。Telstra最終承認是系統錯誤，並對此「無條件」道歉。
三個孩子的母親凱倫（Karen）對Telstra公司的客戶服務感到非常失望，因此聯繫了九號電視台的當今事務（A Current Affair）節目，訴說了自己的遭遇。
凱倫表示，他們家用的是Telstra公司一個月400元的家庭上網計劃。但4月份，他們的家用Telstra路由器壞掉了，然後就收到了Telstra公司發來的巨額賬單——465,595.23澳元。
看到這個震驚數字之後，凱倫腦海里浮現的念頭就是：「黑客入侵？路由器是怎麼下載了這麼多的數據而沒著火？」
技術專家隆（Trevor Long）在節目中說，這麼大的流量意味著凱倫的家庭得在一個月裡花了450萬小時刷臉書，或者看了3萬部電影。他認為家用路由器是沒有能力處理這麼多數據的。
凱倫花了一個月的時間仍然無法解決巨額賬單的問題，客服熱線的做法無法讓她感到滿意。天價賬單讓她感到越來越焦慮，然後她選擇去Telstra門店找工作人員面對面解決問題。
Telstra公司的銷售人員羅比（Robbie）表示，這樣的賬單「絕對是個錯誤」，他將此歸咎於系統錯誤。在他看來，問題會順利解決的。
但第二個月，Telstra又給凱倫寄來了巨額賬單，46.6萬澳元。原來Telstra將她本月的月費和上月欠下的數目加在了一起。
凱倫表示，「他們的收費處理系統有問題，他們的技術失敗了，他們的客戶服務絕對是失敗的，他們的管理也失敗了。」
當今事務節目組把這個天價賬單送到了Telstra公司的全國客戶服務主管阿克蘭（Michael Ackland）面前，他看到了這個賬單之後一臉震驚。
阿克蘭表示，這是兩方面出了問題，首先是系統失誤導致問題出現，而人為失誤導致這個錯誤被漏掉，沒能獲得盡快處理。
他向凱倫作了「無條件」的道歉，並以書面形式向她保證她可以完全無視這個賬單，他們會盡快處理好，但是修正系統錯誤需要時間。
責任編輯：簡沐
