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解决职场冲突 倾听很重要

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【大纪元2019年07月22日讯】(大纪元记者赵舟综合报导) 职场冲突是一个非常普遍的问题,它的形式多样而复杂,可以说没有一个固定的方式来解决。如果多数人能够理性处理,冲突可以得到妥善的解决;而有些冲突则非常激烈,最后演变成灾难性的后果。为了避免灾难性的后果,学习如何面对冲突是职场人的必修课。

工作场所发生冲突的主要原因之一是领导和成员缺乏立于“冲突”中的自信和能力。很多公司不认为冲突是工作中不可避免的一部分,侧重于发展领导者的相关能力来消除因管理不善而产生的负面影响。因此,即使是经受过各种职场培训的经理人,当真正置身于冲突中时,也会不知所措。

每个人都有不同的价值观和需求,依此行事,有时就会错误地解读他人的态度、行为、语调、语言和肢体动作,从而造成冲突。

无论冲突展现在哪些方面,想法、政策、任务、角色、责任或关系,恰恰也给了人们机会,可以激发创新的流程,改善沟通,增强士气,促进高效,增加工作场所的创造性。

冲突有很多种类型,其中霸凌、骚扰和根深蒂固的长期冲突最难处理。应对冲突,人们所面临的挑战主要集中在如何保持冷静,如何听取别人的意见,如何沟通,如何不逃避矛盾上。而那些善于倾听,不偏不倚,努力沟通的人更容易能达成各方都满意的解决方案。

倾听

倾听,是少说多听,直到别人充分表达了他们的观点。这样你才能明白别人的诉求和问题的关键所在。充分听取他人的观点有助于减少假设,避免无效的应对;不要争执、辩解,或者告诉别人应该怎样。

保持距离

不论是身体还是感情上,都要保持距离。这样就会少受影响,从而做出理智的判断。不将个人的情绪施加在冲突中,可以使大脑更清晰,思维不被干扰。

明确期望

明确自己期望的结果,并相应地调整言行。保持联系和沟通,以和解的方式思考和互动有助于达成协议。

责任编辑:林采枫

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2019-07-22 8:18 AM
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