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【大纪元1月5日讯】1月1日公布的最新调查显示，假日使用国际互联网购物的美国女性数量首次多于男性。这无疑令网上商店的从业者们兴奋万分───“要知道，女性决定家居幵销，这一向是个传统”。
据北京晚报报道，统计数据显示，美国在2001年假期里，共有290万人在线购物，平均花费总额高达每人392美元，而在2000年，这一数字仅为330美元﹔美国全部使用互联网的人中，有四分之一在2001年使用了网络进行购物，去年同期数字仅为五分之一。在这些人当中，有58%是女性。
美国加利福尼亚大学洛杉矶分校去年11月份提交的研究报告显示：上网已经成为各行业美国人的主要活动，但是网民中上网购物的人数却没有上升。研究报告显示，2001年72.3%的美国人上网，而2000年为66.9%。但是网民上网主要进行的活动是收发电子邮件和适时信息，通过收索引擎查找信息以及浏览新闻。
然而，从去年底幵始，美国的网上购物突然活跃起来。调查还显示，黑人和西班牙裔美国人网上购物有五成以上的增加，这些美国少数民族成为网上购物的新动力。
有专家指出：美国的网上购物之所以激增，一方面是因为网上购物大都有较多的折扣，另一方面是“9﹒11”事件后很多美国人不太喜欢到商场等人流较多的地区购物。但美国3日发表的一份研究报告表明，今年新年假日期间虽然有更多的顾客进行网上购物，网上零售商提供的服务却不尽如人意。
纽约一家知名互联网咨询公司报道说，衹有30%的网上零售商在6个小时内回答顾客发来的电子邮件问题。虽然这比去年同期27%的比例略有增长，但还是不能满足顾客的要求。根据该公司的统计数据显示，有40%的网上零售商要花3天以上的时间才能回答顾客的电子邮件。
这家互联网咨询公司的分析人员建议，网上零售商应该想办法加强他们的顾客服务中心，投资设立自动顾客电子邮件处理系统，更好地为顾客提供及时的服务。
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