【大纪元2020年11月05日讯】（大纪元记者宁柏综合报导）11月2日，工党政府的地震委员会 (EQC) 批准了一项允许私营保险公司处理索赔的协议，受到自然灾害破坏的财产所有者，今后仅仅需要与其投保的保险公司打交道即可。这项变更将于2021年第二季度起生效。
自然灾害索赔的新模式的提出，基于政府对2010年和2011年发生在Canterbury地区的地震发生后的灾难性局面及其影响进行的较为充分的考虑。10多年来，不少人对于索赔评估的处理不满，不仅对所批复的数额失望，而且对处理索赔的漫长过程也难以接受。不难想像，这些导致了大量的积案，加剧了人们在索赔过程中的不满和沮丧情绪，也凸显了现有模式所存在的诸多问题亟待解决的必要性和紧迫性。这应该是政府推出新的自然灾害索赔模式的客观因素。
工党在2017年赢得大选后，曾任命Dr Megan Woods 出任地震委员会部长及大基督城复兴部长，以显示政府对于2010-2011年间在Canterbury地区遭受地震灾害的重建工作的重视。
Woods女士作为地震委员会的负责人和双料部长，于2018年5月17日曾提出一项由政府资助的公共调查，专门探讨2010年和2011年坎特伯雷地震后EQC的绩效。她当时曾提出：“重要的是我们要弄清问题出在哪里，以便我们为将来的灾难做出更好的准备。我们要感谢Canterbury人民，他们已经经历了很多磨难，以确保听到他们的声音。我们还需要研究在Kaikoura地震中，哪些方面之前做得好，哪些方面后来做得更好。”
天灾发生后，有时出现受害者提出加倍甚至三倍的索赔要求，导致索赔申请案在EQC和保险公司之间来回反弹，以至于对有些索赔的处理遥遥无期，有些至今也没有得到妥善解决，反而引起相关家庭的强烈不满。为此，政府提出必须找到一种彻底解决问题的途径，这就为提出这一更新的天灾索赔模式奠定了基础。
新模式“世界领先”
到现在为止，已有包括AA Insurance，Chubb，FMG，Ando (Hollard)，IAG，MAS，Vero 和Tower在内的八家私营保险公司与地震委员会EQC建立了合作伙伴关系模式。
据介绍，这一新模式预计将于2021年4月至6月开始实施。
EQC首席执行官Sid Miller对新模式高度评价，并欢迎它的诞生，他进而称其为“世界领先”。
Miller指出，从自然灾害发生的频率及其影响方面来看，新西兰是一个高风险国家。“但我们非常了解我们的风险，故而我们在科研上投入了大量资金。国际市场再保险公司会因为承保风险太高而选择离开。我们是唯一一个将保险公司与政府实体联合起来的国家……这将鼓励 (再保险公司) 对我们如何处理未来事件充满信心 (而留下)。”
所以，Miller 相信，引入这一保险业所心仪的模式，可以实现实体之间的数据共享，这是非常有益的。对于吸引再保险公司来说，它们深入本地市场，不断扩大他们的业务规模。
新西兰保险理事会 (Insurance Council of New Zealand) 首席执行官Tim Grafton 表示相信，新模式处理索赔更快捷，使索赔申请人在整个过程中感觉更轻松。
在新的合作伙伴关系下，任何拥有房屋保险的人或房屋在自然灾害中受损的人，都只需通过其私人保险公司提出索赔。
Grafton 相信，这一变化将确保对客户的索赔要求作出更有效的回应，特别适合于在较短时间内为客户提供确定性和简单性的理赔程序，避免因为理赔情况的不确定性而增加后续工作的复杂度及日后可能出现的纠纷。
Grafton说：“客户必须始终是第一位的，与EQC合作制定这些安排将确保新西兰拥有世界上最好的自然灾害应对平台之一。”
Grafton 表示，自2016年11月南岛Kaikoura 发生地震以来，EQC一直在努力改变处理与自然灾害有关索赔案的方式。当时，新西兰保险理事会联系了EQC。所以，对于Kaikoura地震产生的大多数索赔，保险公司是联系、处理、管理和解决索赔的第一点。这种经验令EQC 和我们自己都相信，这是继续下去的平台。
“当初我们与EQC联络，告知对方我们正在处理与重大灾难相关的大量索赔案。我们知道Canterbury的情况可能会有所改善，因此希望在尽可能短的时间内，我们共同作出了回应，大部分私营保险公司 (在那时) 进行了管理和解决Kaikoura 地震索赔的要求。”
Grafton认为，保险理事会和EQC 都相信，必须引入一种比Canterbury地震破坏时的系统还要好的模式。这种模式的成功以及该模型在Northland今年7月发生洪灾期间的最新应用，已促使其成为今后处理解决索赔的永久方式。
新规定的积极作用
Grafton 指出，该模式的最明显优点是大大加快了索赔处理程序。
他说：“在过去的几个月中，我们已经在疫情封城期间进行了大量工作，以达成总体协议以涵盖发生重大灾难时的应对措施。现在，我们正在逐一检查各个保险公司的详细资料，并确认需要到位的具体安排及商业安排。”
“该模式有较强的识别功能，它会立即删除那些两次或三次重复的评估报告，以及EQC和保险公司评估的潜在差异。这样可以简化评估过程，消除导致延误的潜在纠纷。当然，从消费者角度来看，这将是一个更快的过程、更好的索赔体验过程。”
EQC的首席执行官Sid Miller相信，新方法将基于政府对EQC的公开调查的结果以及从Canterbury 和Kaikoura地震中汲取的教训，使所有新西兰人获益。
“我们知道，EQC不仅能对大型自然灾害事件做出响应，而且这种新的合作伙伴关系将简化保险流程。并确保我们在下次自然灾害发生时，充分利用现有部门的能力和专业知识，以满足新西兰人的需求。”
他说，使用私人保险公司的费用不菲，但会扩大新西兰的能力，以便在任何一年内可以处理10万份索赔。
“这使我们有能力每年处理100,000件索赔-从在整个行业中采用这种方法以得到单个协调响应的角度来看，这将是世界领先的。”
Miller表示，EQC在未来仍将扮演非常广泛的角色，其再保险公司的弹性模型和保险公司应对措施的整体协调将承担许多工作。
“这是我们在数据和信息流上进行大量投资的原因之一，以便我们实际上可以在保险公司，我们自己之间实时获取信息流，并最终使政府能够清楚地了解正在发生的事情和支持决策，这是以往地震的主要挑战。”
Miller说，这一变化不会导致EQC人员数量的变化。
“我们仍在处理 (来自Canterbury) 的大量未决索赔案，因此我们的人数在相当长的一段时间内将保持非常稳定。”
但是他说，随着时间的流逝，它将随着新角色的发展而演变，以支持建模和再保险工作的实施。
自然灾害索赔在新西兰是一个很大的领域，一个全新的处理模式的引入和即将实施，有望迅速有效地帮助新西兰的个人和企业走出困境、继续向前。希望政府在模式的具体操作过程中，注意防范可能出现的新问题，使这一过程变得更为清晰、流畅，而且易于操作。
责任编辑：蓝克
