小青刚到新公司任职不久，有天工作到一半，小青突然对坐在隔壁的同仁佳佳说：“今天没有心情上班，可以提早下班吗？”佳佳听完后一边试图开导小青：“心情欠佳不一定要早点下班呀！”一边试图了解原因：“是发生什么事情让你没有心情上班呢？”希望可以透过聆听心声协助小青顺利完成工作。聊过之后，小青也没有再多表示什么，就默默工作到下班。
之后大约过了一个月，小青跟佳佳说：“星期六是我阿公八十大寿，请问星期五我可不可以提早下班，才能赶回南部帮阿公庆生？”听完小青的询问，佳佳也不敢自作主张答复，立刻把小青的期待转告给主管知道。虽然当时工作繁忙，主管考虑了一下，还是答应小青的请假。
可是，佳佳在周五晚间大约九点多的时候，却在小青的Facebook 上面看到她的打卡地点居然是在桃园，而不是南部。这个发现让佳佳既震惊又难过，觉得自己被骗事小，严重的是，自己在不知情的状况下被利用，间接帮助她欺瞒长官。
没想到过了不久，小青又来告诉佳佳：“星期六是妈妈生日，周五是否可以提早回南部帮妈妈庆生？”佳佳记取上次教训，不敢再帮助小青。可是，佳佳不能理解，何以小青常常心情不好，该如何让她开心工作？
一对一心理教练 “心情不好”与“情绪不好”的差别
佳佳想要理解，何以小青常常心情不好，该如何让她开心工作？首先要区分“情绪不好”和“心情不好”有什么不同。
通常一个人“情绪不好”多半是受到特定的人物或事件的刺激而引发，所以时间比较短暂、急促。
至于“心情不好”则没有明显的外在刺激，并且持续的时间较长；心情不只会影响生活作息，甚至于会扭曲人们对别人的知觉感受，有些人还会有心情的周期，当一个人处于心情高昂或低落的时候，往往无法体会别人的感受。这就是为什么佳佳会觉得小青“不顾虑别人的感受”。
心情起伏剧烈的人，在感情上大多也比较冲动，也因此，他们常会有夸大的情绪反应，无论兴奋、无聊、生气或挫折，强度都很大。当他们卷入情绪风暴中，就会瞬间变脸，这就是何以小青常常工作到一半，突然没有原因的心情低落。由于前后的反差过大，小青常会让佳佳不知所措，以致给人虚伪做作、难以预测的印象。
要让心情起伏剧烈的小青好好工作，最好趁他们稳定的时候行为设限，先跟小青说明这样的行为已经影响到其他同事，譬如：没心情工作就提早下班，或是心情欠佳就摆臭脸等等。接着，和他们讨论碰到这种状况要如何克制自己的行为，如果不能自我约束，公司会怎么处理。
还有跟心情波动较大的同仁互动时，佳佳不妨注意一下他们的表情反应，当他们心情转变之际，可以多给他们一点支持，同理他们的感受，以免火上加油。（网站专文）
<本文摘自 《锻炼心理肌力》，时报出版社提供>
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责任编辑：陈真
