【大纪元2022年02月14日讯】（大纪元记者钟元台湾综合报导）台湾铁路管理局（台铁）台北车站首名女站长胡咏芝上任，笑脸迎人的她喜欢从事与人接触的工作，上任后将致力服务在细节上做到让旅客更满意。
台铁表示，台北站2月7日办理第25任站长布达及交接仪式，原任站长涂维庭升任台北运务段副段长，新任站长由台北车班组主任胡咏芝升任。
胡咏芝由基层做起。台铁说，她毕业于国立交通大学运输物流管理硕士，分别于2009年、2016年取得铁路特考员级、高员级资格晋用，在台铁经历现场的站务员、车长、列车长、台北站副站长、替班站长、车班组副主任、台北站站务主任、车班组主任，历练相当完整。
台铁表示，胡咏芝自2011年起即担任台铁局国际礼仪基本仪态与服务规范的种子教师，及员工训练中心的内部讲师，更至局里担任国会联络室科员及局长秘书等资历，是位全方位人才。
胡咏芝在台铁年资13年。台铁说，她曾在台北车班组前后任职了7年6个月，是台铁8个车班组中首位女性车班主任，任内执行员工备勤房舍改善计划，台北车班组于2010年12月2日正式搬迁至树林车站旁新址，打造优质舒适环境提升同仁备勤休息品质。
台铁说，胡咏芝过去在台北车站任事时，曾参与台北车站联合防灾中心建设，熟悉站区维安业务，这次荣任站长，实是驾轻就熟，足堪重任。
胡咏芝任台北车站首名女站长 盼让百年台铁稳健前进
据中央社13日报导，台铁车站的站长向来是男性的天下，尤其台北车站是台铁最大的车站，旅客量是其他车站的好几倍，站长人选都是在能力与表现上精挑细选，目前的台铁局长杜微曾担任过台北车站第15任站长，前台铁局长包括陈德沛、张政源也都经历过台北车站站长一职。
现年44岁的胡咏芝在大学时是念财务金融，也兼修小学教育学程，毕业后曾到小学实习，领有合格小学教师证，后来赴中国上海工作3年，因实在想家，决定回台湾。
胡咏芝说，刚回台湾还在思考未来方向时，有一天经过补习班，随口问了最新的招考讯息，补习班人员告知是铁路特考，她就心想试试看也无妨，考完后等待放榜期间，她也曾考虑若台铁没考上，就先去澳洲体验一下打工游学，结果她通过特考，开启了铁路人生。
来自屏东的胡咏芝在进入台铁前，只有一次学生时代搭乘复兴号的经验，且从未到过台北车站。她说，认识台铁是在她成为台铁人之后才开始，她喜欢从事与人接触的工作，13年来，多数时间工作都要面对旅客，能顺利帮旅客解决问题带给她很大成就感。
胡咏芝接受中央社专访当天，她在大厅拍照时，马上有旅客认为穿着台铁制服的胡咏芝帅气，要求合照，她亲切与民众合影。到月台时，有民众焦急询问忘了已购票，又刷悠游卡进站，胡咏芝请民众别担心，到了目的地车站可办理零元解卡，在月台短短10分钟时间内，她就为4名旅客解答疑惑。
台北车站有150多名同仁，胡咏芝说，她带领同仁时希望传递温暖的感觉，多听同仁想法，设法让每个同仁都表达看法，大家一起讨论，在票务、站务等服务细节上做到让旅客更满意，不是只有主管发号施令，让其他人只遵照办理。
虽然外界对台铁的负评不少，胡咏芝总会很有信心告诉大家，台铁是百年老店，要一个老人家冲刺百米很难，但只要稳健地走就可达到目标，这几年票务系统更新、月台高度与列车高低落差改善等，都是一步一步努力的成果 。
胡咏芝也是台铁员工训练中心的讲师，谈到用同理心面对旅客时，胡咏芝一定会请同仁设想，如果自己家人，尤其是长辈到不熟悉的地方时，是否也希望有人愿意协助，也许100名旅客问的问题都一样，回答时都应秉持与第一次回答时相同的态度，才会让旅客安心和放心。
同仁眼中她有独特人格特质，处理事情能力佳、EQ高。胡咏芝有两名2岁及4岁的孩子，同仁看她就是超有耐心，在胡咏芝眼中没有所谓的“奥客”，她说，任何旅客的反映都有可能是让台铁做得更好的建议，如果一时做不到，也要将尝试过的努力让对方知道。
责任编辑：叶紫微
