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上财年澳人向金融申诉专员提交逾7.2万份投诉

澳洲四大银行
在过去的12个月里,澳洲人向金融申诉专员提交的投诉达7.2万多宗,其中,对四大银行的投诉占总投诉的20,000宗。 (PETER PARKS/AFP/Getty Images)
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【大纪元2022年07月20日讯】(大纪元记者夏楚君澳洲悉尼报导)一项新数据显示,在过去的12个月里,澳洲人向金融申诉专员提交的投诉达7.2万多宗,比上一财年增加了3%。

7月20日,澳洲金融投诉局(AFCA)发布的数据显示,澳洲人在2021—2022财年因与银行、保险公司、养老基金、投资公司和金融顾问发生纠纷,向该机构提出了72,358起投诉。

其中,因洪水等自然灾害引起的投诉增幅最大,达1,586宗,比前一年的653起投诉多出一倍多。

此前,澳洲东部大部分地区遭受了毁灭性的洪水袭击。6月1日,澳洲保险委员会(ICA)发布的数据显示,截至5月31日,两个州的216,465起索赔的保险损失估计达43亿澳元。

澳洲金融投诉局的申诉专员洛克(David Locke)说,许多关于自然灾害的投诉是因保险公司赔偿延误。

他说:“我们承认,保险公司在努力管理索赔和让人们重新站起来时面临着挑战。”

“尽管如此,我们对上报给AFCA的投诉的增加感到担忧。我们希望更好地了解投诉的原因,我们渴望与保险公司合作,帮助他们更快地解决纠纷。”

AFCA的数据还显示,在过去的财政年度,澳洲人对四大银行(联邦银行、国民银行、澳新银行和西太银行)的投诉有20,000宗,上升了10%。

信用卡是被投诉最多的产品,占投诉的13%以上,但比前一年下降了8%。

此外,个人交易账户、房贷、房屋建筑保险和机动车保险也是被投诉最多的项目。

与个人交易账户相关的投诉增加了近30%,未经授权的交易是个人交易账户投诉的主要问题,上升了45%,投诉达2,400多宗,诈骗也是导致投诉的原因之一。

自然灾害将房屋建筑保险投诉推到了前五位,并推动了机动车保险投诉上升了约30%。

澳洲金融投诉局表示,在上个财政年度,向当局提出的所有投诉中,超过一半(51%)的投诉在最早阶段得到解决,而超过三分之二(67%)的投诉通过双方协议得到解决。数据显示,成功的投诉人获得了总数超过2亿澳元的赔偿和退款。

不过,由于14家公司受到破产问题的影响,涉及1,413起投诉的工作不得不暂停。据估计,这些投诉中的消费者索赔总额约为1.95亿澳元。

责任编辑:宗敏青

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