【大纪元2023年02月15日讯】(大纪元记者夏楚君澳洲悉尼编译报导 )Centrelink警告说,生活费用危机导致澳洲人对其服务需求激增,但该机构正面临大量的人员短缺, 澳洲人等待服务的时间因此急剧延长。
澳洲社会服务部(Services Australia)首席执行官斯金纳(Rebecca Skinner)在参议院评估听证会上说,Centrelink短缺500名员工,客户等待服务的时间急剧延长。
据澳新社消息,从2022年7月到今年1月底,Centrelink客服电话的平均等待时间超过了18分钟,比2021年至2022年期间(约14分钟)有所增加。
虽然2020至2021年期间,Centrelink客服电话的平均等待时间为4分钟,但在疫情的高峰期,政府部门的人员配置水平得到了大幅提升。
斯金纳说,客服电话表现并不理想,但该机构因人员短期正在挣扎。
“目前,我们与其它大型企业类似,发现我们提供服务的空间短缺几百名员工”,她说。
“(人们对)我们有更大的需求,部分是因为经济环境的变化。”
等待Centrelink服务时间最长的包括家庭及青年和学生。
贸易部长法雷尔(Don Farrell)在听证会上说,政府对澳洲服务部的人员配置水平感到担忧,因为上届政府对其进行了削减。
他说:“我们正在努力尝试以各种方式解决这些问题,我们将继续这样做。”
斯金纳说,为了满足对Centrelink服务的需求,正在进行招聘活动。
数据显示,2022年7月至2023年1月期间,Centrelink接到了2500万个电话,其中,830多万个得到了答复,超过 500 万人因电话拥堵无法得到服务。
责任编辑:宗敏青
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