【大紀元2023年02月15日訊】（大紀元記者夏楚君澳洲悉尼編譯報導 ）Centrelink警告說，生活費用危機導致澳洲人對其服務需求激增，但該機構正面臨大量的人員短缺， 澳洲人等待服務的時間因此急劇延長。
澳洲社會服務部（Services Australia）首席執行官斯金納（Rebecca Skinner）在參議院評估聽證會上說，Centrelink短缺500名員工，客戶等待服務的時間急劇延長。
據澳新社消息，從2022年7月到今年1月底，Centrelink客服電話的平均等待時間超過了18分鐘，比2021年至2022年期間（約14分鐘）有所增加。
雖然2020至2021年期間，Centrelink客服電話的平均等待時間為4分鐘，但在疫情的高峰期，政府部門的人員配置水平得到了大幅提升。
斯金納說，客服電話表現並不理想，但該機構因人員短期正在掙扎。
「目前，我們與其它大型企業類似，發現我們提供服務的空間短缺幾百名員工」，她說。
「（人們對）我們有更大的需求，部分是因爲經濟環境的變化。」
等待Centrelink服務時間最長的包括家庭及青年和學生。
貿易部長法雷爾（Don Farrell）在聽證會上說，政府對澳洲服務部的人員配置水平感到擔憂，因為上屆政府對其進行了削減。
他說：「我們正在努力嘗試以各種方式解決這些問題，我們將繼續這樣做。」
斯金納說，為了滿足對Centrelink服務的需求，正在進行招聘活動。
數據顯示，2022年7月至2023年1月期間，Centrelink接到了2500萬個電話，其中，830多萬個得到了答覆，超過 500 萬人因電話擁堵無法得到服務。
責任編輯：宗敏青
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