【大纪元2023年05月08日讯】（大纪元记者李馨综合报导）美国总统拜登周一（5月8日）宣布，他的政府正在着手制定新规，要求航空公司在其可控范围内大规模延误和取消航班时，要向乘客提供补偿，包括支付他们因滞留机场而产生的餐饮和住宿费用。
周一，拜登和交通部长皮特‧布蒂吉格（Pete Buttigieg）在白宫宣布，政府正开始制定一项新的规则，目的是在由航空公司导致的航班取消或严重延误的情况下，要求这些公司做出补偿，包括除机票退款之外的赔偿，并支付乘客因航班取消或严重延误而产生的费用，如重新预订另一次航班、打车、拼车、餐饮以及入住酒店的费用等。
拜登表示：“我知道你们中的许多人对美国的航空公司提供的服务感到多么沮丧……我明白这一点。这就是为什么我们的首要任务是让美国的航空旅客得到更好的待遇。”
“如果你的航班严重延误或取消，而航空公司本可以防止这种情况的发生，那么你应该得到的不仅仅是你的机票价格。你应该得到。”他说，“你应该得到全额补偿。你的时间很重要。对你生活产生的影响也很重要。”他说。
他指出，这项新规则应该在“今年晚些时候”生效。
布蒂吉格也表示：“夏季出行将给这一系统带来巨大压力。航空公司需要承担起更好地为乘客服务的基本责任。”
他此前还在一份声明中说：“当航空公司造成航班取消或延误时，乘客不应承担费用。”
拜登政府提出的这些新要求对航空公司来说尚属首次，这也是自去年发生大范围的航班取消和延误事故以来，拜登政府要求航空公司改善客户服务的进一步努力，而且此举距夏季旅游旺季开始还只剩几周的时间。
目前，不管航空公司以什么理由取消航班，消费者都可以要求退还机票中未使用部分的费用，也可以要求退还其可能已经支付给航空公司的某些额外费用，如托运行李和分配特定座位的费用。航空公司经常试图说服乘客接受代金券，而不是退款。
在去年夏天发生大范围的航班中断事故后，交通部发布了一个在线仪表板，旨在迫使航空公司改善客户服务。消费者可以通过该网站检查各航空公司的退款和赔偿政策。
美国十大航空公司都迅速承诺，当航班取消事件迫使乘客为另一趟航班等待至少三个小时时，它们将为乘客提供现金或餐券。除了边疆航空（Frontier Airlines），这十家中的九家还承诺，要为滞留过夜的乘客支付住宿费。
交通部表示，它正在与航空公司合作，以减少今年夏天取消和延误航班的数量，届时航空旅客的人数可能会超过新冠肺炎（COVID-19）疫情前的记录。
责任编辑：林妍#
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