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澳航出新招 促乘客兑现价值4亿飞行积分

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澳航(Qantas)正敦促其客户在年底之前使用他们在疫情期间累计的价值4亿万的航班积分或申请退款。 (PETER PARKS/AFP/Getty Images)
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【大纪元2023年06月26日讯】(大纪元记者夏楚君澳洲悉尼报导)澳航(Qantas)正敦促其客户在年底之前使用他们在疫情期间积累的航班积分或申请退款,目前尚有超过价值4亿元的旅行积分尚未使用。

2020年3月边境关闭导致大规模航班取消,澳航发放了价值约20亿元的COVID-19疫情旅行积分

该航空公司表示,未使用的积分金额每周都在持续下降,但仍有价值4亿元的航班积分在12月31日到期之前等待兑换。

其中,价值约2.5亿元的积分是直接通过澳航预订的,另外价值1.5 亿元的积分是通过旅行社和其它第三方预订的。

为推动乘客使用积分,该航空公司推出了一个新的“查找我的积分”(Find My Credit)在线工具,帮助乘客搜索三年前的预订,使他们更容易整合他们应得的积分。

周一(6月26日),澳航提醒说,积分必须在今年年底前预订,但这些旅行可以在明年12月之前进行。

该航空公司还表示,拥有积分的大多数乘客也可以选择退款。如果乘客直接通过澳航预订机票,他们可以致电 1300 171 505, 联系旅行积分礼宾团队申请退款。

作为进一步的激励措施,澳航还为在7月31日前用疫情积分预订航班的客户提供双倍的飞行常客积分。

澳航首席客户官斯文森(Markus Svensson)在周一的一份声明中表示,该航空公司已对其系统进行了几项修改,以帮助客户更轻松地申请积分。

他说:“我们知道积分系统一直具有挑战性,因为将数百万预订保持长达三年的模式非常复杂。”

“我们持有的大部分疫情期间的积分都可以转换为退款……我们显然希望客户使用这些积分搭乘我们的航班,但如果他们希望退款,我们将采取额外的流程来帮助解决这一问题。”

责任编辑:宗敏青

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