【大纪元2023年07月21日讯】（大纪元记者曾晓熏香港报导）早前香港发生多宗涉照顾者的惨剧，引起社会对支援照顾者的关注。劳福局日前向立法会提交文件，指已委聘东华三院营办24小时照顾者支援专线，预计今年9月底推出，提供最少30条专线，由专业社工接听，会提供辅导和外展探访等服务，预计每年可处理逾30万个来电。
当局表示，为落实有关加强支援照顾者的措施，社署已透过邀请非政府机构提交建议书，经过甄选程序后委聘东华三院营办24小时运作的照顾者支援专线，预计在9月下旬正式推出服务。
专线将会提供5大服务，包括按来电者的需要提供各项支援照顾者的社区资源资讯和转介服务、通过分层危机评估工具，即时评估来电者的状况及需要，从而配对适切的支援服务，为有紧急需要的个案提供即时辅导和外展探访，与日间或住宿暂托服务机构保持联系和建立合作关系，为有需要的长者或残疾人士配对暂托服务、以及为有经济困难的照顾者提供交通津贴，协助他们护送有需要的长者或残疾人士接受暂托服务。
文件指，东华三院现正进行筹备工作，包括安排人手、电话系统、设备，及为有关社工提供训练和编写运作手册。有关服务最少提供30条由专人接听的热线，并可按需要调整，预计每年可处理超过30万个来电。
专线除由专业社工接听外，亦会训练义工提供支援，并由专业社工督导服务运作。此外，机构亦会提供可供手提电话接收的照顾服务资讯，以方便习惯使用应用程式的照顾者。社署会检视服务单位提交的定期报告，评核和监察其服务表现，亦会到服务单位进行评估探访，确保服务质素。◇
责任编辑：陈真
