【大纪元2024年02月10日讯】（大纪元记者夏雨综合报导）谈到令顾客满意的零售店这个话题，没有哪家大型零售商比Costco（好市多）做得更好。从出售价廉物美的商品，到慷慨的退货政策，以及很多贴心的福利，都令会员十分满意。
最近，在年度百货零售商美国顾客满意度指数（ACSI）研究中，总部位于华盛顿州的Costco至少连续第七年位居榜首。不过，虽然Costco在2024年以82分的重复得分继续保持王者地位，但面临两个最大竞争对手沃尔玛和塔吉特（Target）的挑战。
超过60%的受访零售商认为，他们各自的ACSI分数将在2024年有所提高，而更好的加油价格使消费者的好感飙升，对加油站的满意度猛增15%至75分，这是五年多来最高水平。
82分是在ACSI今年对包括超市在内的所有零售商顾客满意度评比中的最高分，梅西百货在百货商店类别中，以82分位居榜首。今年零售贸易行业总体客户满意度飙升4%，达到78.0分（满分100分）。
梅西百货通过更好的销售和促销，以及更大的价值帮助消费者获得更多收益；而Costco则因自有品牌产品的成功，Costco的Kirkland Signature品牌被会员认为“很酷”，已经成为消费者去商店的主要原因之一。
沃尔玛和塔吉特的顾客满意度分别比去年上升3个百分点，沃尔玛旗下的山姆会员店得分81分，塔吉特得分也是81。
超市类别 三零售商并列榜首
Costco、H-E-B和Publix在超市类别中并列第一，结束了乔氏超市（Trader Joe’s）的长期王者地位。乔氏超市位居第二。
随着食品通胀放缓，以及消费者通过超市更好的销售和促销感受良好，超市满意度猛增4%，达到ACSI评分的79分。
Publix为大部分店内体验设定标准，包括员工礼貌、商店清洁度和布局等，而Costco和H-E-B则以价值取胜。这三个公司都从自有品牌的受欢迎程度中受益匪浅。
乔氏超市之后是山姆会员店（沃尔玛旗下）。
在线零售领域 亚马逊排第二
在线零售商领域，Chewy领先。客户对在线零售商的满意度保持不变，ACSI得分为80。
Chewy在2023年首次夺冠，今年以84分的成绩连续第二次获得行业冠军。这是一家在线宠物用品商店，在质量和价值方面都获得最高分。Chewy的多渠道客户支持也很出色，该网站在竞争激烈的领域中处于领先地位。
与此同时，排名第二的亚马逊顾客满意度下降1%，但它在在线购物者体验各个关键方面（包括导航便捷性和结账流程）仍是黄金标准。亚马逊继续在移动购物环境中创新，添加了咨询朋友、多模式搜索、增强现实和亚马逊查找等新功能。
Costco在线销售满意度增加3%、eBay增长7%，HP Store增长7%，并列第三。Costco报告称，今年年底电子商务销售强劲，归因于出色的移动应用和网站表现。
责任编辑：李寰宇#
