【大纪元2024年07月11日讯】（大纪元记者林一山香港综合报导）近年的士业服务质素备受关注，政府拟引入发牌制度让网约车合法营运，亦将推出“的士车队”改善的士服务质素。香港的士业议会（10日）发布最新民调结果指出，今年第二季度的整体的士服务质素评分平均为58.8分，按年上升0.4分；57.2%受访乘客表示满意或非常满意服务。
的士业议会每年委托恒生大学进行的士服务质素问卷调查，今次调查在4月至5月期间进行，在全港各区随机抽样访问了1,200名的士乘客。结果显示，香港的士的整体服务质素评分平均为58.8分，属于“质素一般（40-59分）”，比去年同期微升0.4分。的士司机的服务质素评分为57.4分，较去年提升0.9分。55.2%受访者认为的士整体服务质素属于“良好”或“优秀”，只有7.6%受访者则认为“较差”或“极差”。
调查邀请受访者对13项的士服务质素进行评分，满分为5分。在13项的士服务质素评分中，有9项评分有所上升。其中“司机待客以礼”（3.33分）、“环保意识”（3.34分）和“司机主动向乘客提供协助”（3.35分）3项得分最低，情况与去年一致，但这3项的分数均微升约0.1分。最高分则是“司机熟知乘客目的地及交通状况”（3.51分）和“车厢宽敞、座位舒适”（3.5分）。
在疫情前的2019年底，的士业议会也进行过相同调查，当时的士服务质素评分为65.4分，属于“质素良好”。负责调查的恒大供应链及资讯管理学系副教授黄惠虹估计，可能因为现时其它点对点交通服务选择更多和更普遍，再加上市民现时可以通过手机查询是否有绕路情况，对驾驶和交通状况的掌握程度提高，导致对的士服务的要求不断上升。
的士业议会主席黄卓邦则表示，虽然近期投诉数量有所增加，但也要关注嘉许数字，去年运输署共收到逾1,200个优秀司机和“好人好事奖”的提名。他强调，今次民调显示仅有7.6%的受访者认为的士服务质素差或极差，这反映大部分的士服务质素良好，只有少数不良行为。
他续指，有59.5%的市民同意在的士车厢内安装闭路电视系统，业界也认为这有助于监察服务质素，希望政府能在政策上配合。
被问及交通咨询委员会辖下的交通投诉组今年第一季度接获的有关的士服务的投诉数量比去年增加了约13.9%，黄卓邦表示投诉数量增加与的士乘客数量的上升有关，又称相关投诉是按比例增加，属预期之内。黄惠虹估计，上升情况可能与越来越多的乘客掌握投诉的权利和渠道有关。@
责任编辑：陈真
