【大纪元2024年09月13日讯】天下大雨。汽车改装店主理人温沁泉开车回家,忽然之间困不可支,等他反应过来之时,已然撞在隔离栏上。得益于座驾沃尔沃“弃轮保命”的特殊功能,轮子没有侵入驾驶舱,从而护住了他的生命。
行政总厨施武,被后车抢行,匆忙之中大打方向盘,导致己车两次翻滚,倒扣在马路上。救援人员到来,四个车门全部顺利拉开,他被五六只手拽出车体。后来他才了解到,沃尔沃由硼钢制造,即使遭受重压亦不会变形。
“有一种重生的感觉。命又回来了,天还是蓝的。”
2022年11月21日,“沃尔沃生命奇迹俱乐部”在中国成立十周年,为此而拍的纪录片《生命重启时》讲述了上面两个俱乐部成员的故事。
“只有沃尔沃才有这样的俱乐部,记录了中国沃尔沃车主的真实体验。”卡尔加里西北区Royal Oak沃尔沃车行华人销售万丽丽表示。
安全
说起瑞典的豪华车沃尔沃,万丽丽介绍,“大家都知道这是世界上最安全的车。不管是中文的还是英文的报导,很少听到出车祸后有人死在沃尔沃车里。”
“车不就是开一个安全么?性能再好,跑得再快,样子再酷,都不如车的安全重要。”她说,“尤其在北美,车速一上来,根本控制不住。到了冬天,你不撞别人,别人会撞你。今年就有几个客人跟我说,被别人给撞了,出车祸了,自己一点事没有,转身回来接着买第二台。就是他们真的体验到沃尔沃的好了。”
“车身非常结实,是硼钢一体的结构,很沉,很重,就像一个鸟笼子一样。用的材质跟其它轻飘飘的车是不一样的。”她表示。
如今,人人上车必系安全带,如同喝水吃饭一样自然,但大概很少有人知道,固定式三点安全带是沃尔沃于1958年发明的。万丽丽说,“沃尔沃把这些安全的理念无偿地分享给车界。作为原始鼻祖,沃尔沃的贡献满大的。”
此外,沃尔沃还发明了紧急刹车制动,“车速低于60~80迈,比如去班芙的路上,遇见大型动物挡路,人看不见还没有反应的情况下,沃尔沃已经测试出来,然后自动停车。这个真的很厉害。沃尔沃发明的,现在已经普及到其它车辆。网上测评,同级别车辆,沃尔沃的紧急刹车制动是最灵的。”
她提到最近的一个例子,“之前跟一个中国女客人试驾,侧面路口出来了一台车,女客人没看见,在她的脚没有踩刹车的情况下,车腾地停下来了。”
车型
万丽丽介绍,沃尔沃车型并不太多。
SUV三款:小型XC40,5座。中型XC60,5座。大型XC90,7座,经典款。
轿车两款:S60和S90,均为5座,比较大众的车型。S90车体偏长,体验感更舒适。
瓦罐车/旅行车两款:V60和V90。瑞典很传统的车型,介于SUV和轿车之间。有的人特别喜欢,有的人特别讨厌。懂生活、喜欢自驾的人,对它情有独钟。
电动车四款:EX40、EC40、EX30、EX90(7座)。这是接下来10年,沃尔沃重点推介的方向。对某些电动车型,加拿大政府提供5000元的补助金。
配置
沃尔沃车分低、中、高三个配置,但万丽丽强调,即便是低配车,安全功能也跟中高配完全一样,无需额外支付。
所有车型均为四轮驱动,“在卡尔加里冬天,只有前驱或者后驱,是很危险的。”
XC90中高配的第二排中间,放平时为成人位,推上去即是儿童座椅,适合七八岁以下幼童。
沃尔沃所有新车,车内毫无异味,“没有刺鼻的味道,特别环保。孕妇、老人、有鼻炎、很敏感的人,会觉得非常舒服。”
车行
万丽丽介绍,沃尔沃Royal Oak车行于2021年8月开业,跟卡城南部的Valentine沃尔沃车行为姊妹店。两家车行同属一个老板──保罗·瓦伦丁(Paul Valentine)。
Royal Oak车行占地大,除露天停车位外,亦有带防护棚的停车区,可容纳百十来辆。一楼的展厅内,各种车型争奇斗艳,售后部和零件部也均在此。
展厅内的咖啡区设计简洁,橘色沙发、一线吊灯、环保绿植,处处流露居家的温馨之感。流理台上,咖啡、热茶、饮料俱全。在此做售后的客人,或倚坐读书,或闲看电视,或上网工作,或啜饮休憩。
万丽丽表示,如果顾客不想坐等,“一早把车放在这里后,车行会免费提供备用车辆,客人可以照常购物、上班。服务完成后,客人回来换车即可。”
尤为特别的是,展厅内还有两间交车房。
“最后一天,客人来提车,车就放在交车房里。我们用一块大布把车盖上,车头上放一个特别漂亮的装饰,整辆车就像一个礼物一样。”万丽丽说,客人亲自“拆封”后,“交车专员再跟顾客一起过一遍车辆小知识,解答小问题,配一些小程序。”
她认为,这个环节特别好,也特别重要,“你会有花了这个钱,物有所值的那种感觉。”
服务
“如果走传统模式,只卖车,不在意客人买完之后有什么问题,客人的购物体验就不会太好。”万丽丽说,“我们车行想做一些差异化,特别在服务上,注重客人的反馈。客人提完车后,一周之内,我们的经理会给客人打电话回访,加拿大沃尔沃官方网站还向客人做问卷调查。这样就形成好的口碑,觉得我们靠谱。”
瓦伦丁(Valentine)家族车行运营75年,卖沃尔沃车达50年,长盛不衰的秘密,大抵就是服务了。
该家族车行自爷爷辈慢慢做起,传到保罗这代,“他自身就给他人树立了一个榜样。做企业要赚钱,但赚钱要以人为核心,没有客人源源不断,如何能够成事?车辆出现问题,你的解决态度,你的解决方法,是很重要的。”
万丽丽表示,如果Google review上有投诉,市场部人员会马上回复,顾客可以直接跟老板保罗联系,“他根本不畏惧把自己私人的电话号码和电子邮件放在网上,顾客可以直接给他打电话投诉,他会直接跟顾客对话。他就能做到这样!亲力亲为,不踢皮球。很多企业做大了老板就隐身了,根本连人都找不到,但他不是。”
答谢
沃尔沃车行在客人答谢方面不吝金钱。
2021年年底,万丽丽举办了一次“公路旅行”,购买了沃尔沃的10个中国家庭,自驾游到诺奎山,玩雪上滑胎,大人小孩老人,开心玩乐一整天。一切花费均由车行负担。
她还建立了卡城唯一一个华人的车群,成员已近百人,皆为沃尔沃车主,大家在群里谈论车辆问题,发布相关活动。
2024年初,万丽丽组织了中国新年插花活动。10组中国家庭在车行的咖啡区,将各色鲜花以红色为主调参差排列,做好的成品拿回家中,增添了新年欢庆的氛围。
2024年7月,车行举办牛仔节免费早餐,上千人光顾。
华人
万丽丽谈到,为什么很多华人喜欢沃尔沃。
首先是安全。
其次是外型,“沃尔沃是奢侈品牌,但又不张扬显耀,属于低调的奢华。”
然后是家庭情况,“家里三四个孩子,又有老人,全家一起出门,XC90就是首选,安全舒适。三排座椅,每一排都比前一排高一点,让每一排乘客都有良好的视野。”
再就是它的简洁,“车内没有太多的按钮,容易上手,老人很快就能学会。”
沃尔沃,快读起来即为“哇呜”──令人不由自主的惊叹!
Royal Oak沃尔沃车行
地址: 7015 112 Ave NW, Calgary
网站: https://www.volvocarsroyaloak.com/
另一家Valentine 集团沃尔沃车行
Valentine 沃尔沃车行
地址: 11 Richard Way SW Calgary
网站: https://www.valentinevolvo.com/
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责任编辑:齐守善