【大紀元2024年09月13日訊】天下大雨。汽車改裝店主理人溫沁泉開車回家,忽然之間困不可支,等他反應過來之時,已然撞在隔離欄上。得益於座駕沃爾沃「棄輪保命」的特殊功能,輪子沒有侵入駕駛艙,從而護住了他的生命。
行政總廚施武,被後車搶行,匆忙之中大打方向盤,導致己車兩次翻滾,倒扣在馬路上。救援人員到來,四個車門全部順利拉開,他被五六隻手拽出車體。後來他才了解到,沃爾沃由硼鋼製造,即使遭受重壓亦不會變形。
「有一種重生的感覺。命又回來了,天還是藍的。」
2022年11月21日,「沃爾沃生命奇蹟俱樂部」在中國成立十周年,為此而拍的紀錄片《生命重啟時》講述了上面兩個俱樂部成員的故事。
「只有沃爾沃才有這樣的俱樂部,記錄了中國沃爾沃車主的真實體驗。」卡爾加里西北區Royal Oak沃爾沃車行華人銷售萬麗麗表示。
安全
說起瑞典的豪華車沃爾沃,萬麗麗介紹,「大家都知道這是世界上最安全的車。不管是中文的還是英文的報導,很少聽到出車禍後有人死在沃爾沃車裡。」
「車不就是開一個安全麼?性能再好,跑得再快,樣子再酷,都不如車的安全重要。」她說,「尤其在北美,車速一上來,根本控制不住。到了冬天,你不撞別人,別人會撞你。今年就有幾個客人跟我說,被別人給撞了,出車禍了,自己一點事沒有,轉身回來接著買第二台。就是他們真的體驗到沃爾沃的好了。」
「車身非常結實,是硼鋼一體的結構,很沉,很重,就像一個鳥籠子一樣。用的材質跟其它輕飄飄的車是不一樣的。」她表示。
如今,人人上車必繫安全帶,如同喝水吃飯一樣自然,但大概很少有人知道,固定式三點安全帶是沃爾沃於1958年發明的。萬麗麗說,「沃爾沃把這些安全的理念無償地分享給車界。作為原始鼻祖,沃爾沃的貢獻滿大的。」
此外,沃爾沃還發明了緊急剎車制動,「車速低於60~80邁,比如去班芙的路上,遇見大型動物擋路,人看不見還沒有反應的情況下,沃爾沃已經測試出來,然後自動停車。這個真的很厲害。沃爾沃發明的,現在已經普及到其它車輛。網上測評,同級別車輛,沃爾沃的緊急剎車制動是最靈的。」
她提到最近的一個例子,「之前跟一個中國女客人試駕,側面路口出來了一台車,女客人沒看見,在她的腳沒有踩剎車的情況下,車騰地停下來了。」
車型
萬麗麗介紹,沃爾沃車型並不太多。
SUV三款:小型XC40,5座。中型XC60,5座。大型XC90,7座,經典款。
轎車兩款:S60和S90,均為5座,比較大眾的車型。S90車體偏長,體驗感更舒適。
瓦罐車/旅行車兩款:V60和V90。瑞典很傳統的車型,介於SUV和轎車之間。有的人特別喜歡,有的人特別討厭。懂生活、喜歡自駕的人,對它情有獨鍾。
電動車四款:EX40、EC40、EX30、EX90(7座)。這是接下來10年,沃爾沃重點推介的方向。對某些電動車型,加拿大政府提供5000元的補助金。
配置
沃爾沃車分低、中、高三個配置,但萬麗麗強調,即便是低配車,安全功能也跟中高配完全一樣,無需額外支付。
所有車型均為四輪驅動,「在卡爾加里冬天,只有前驅或者後驅,是很危險的。」
XC90中高配的第二排中間,放平時為成人位,推上去即是兒童座椅,適合七八歲以下幼童。
沃爾沃所有新車,車內毫無異味,「沒有刺鼻的味道,特別環保。孕婦、老人、有鼻炎、很敏感的人,會覺得非常舒服。」
車行
萬麗麗介紹,沃爾沃Royal Oak車行於2021年8月開業,跟卡城南部的Valentine沃爾沃車行為姊妹店。兩家車行同屬一個老闆──保羅·瓦倫丁(Paul Valentine)。
Royal Oak車行占地大,除露天停車位外,亦有帶防護棚的停車區,可容納百十來輛。一樓的展廳內,各種車型爭奇鬥豔,售後部和零件部也均在此。
展廳內的咖啡區設計簡潔,橘色沙發、一線吊燈、環保綠植,處處流露居家的溫馨之感。流理台上,咖啡、熱茶、飲料俱全。在此做售後的客人,或倚坐讀書,或閒看電視,或上網工作,或啜飲休憩。
萬麗麗表示,如果顧客不想坐等,「一早把車放在這裡後,車行會免費提供備用車輛,客人可以照常購物、上班。服務完成後,客人回來換車即可。」
尤為特別的是,展廳內還有兩間交車房。
「最後一天,客人來提車,車就放在交車房裡。我們用一塊大布把車蓋上,車頭上放一個特別漂亮的裝飾,整輛車就像一個禮物一樣。」萬麗麗說,客人親自「拆封」後,「交車專員再跟顧客一起過一遍車輛小知識,解答小問題,配一些小程序。」
她認為,這個環節特別好,也特別重要,「你會有花了這個錢,物有所值的那種感覺。」
服務
「如果走傳統模式,只賣車,不在意客人買完之後有什麼問題,客人的購物體驗就不會太好。」萬麗麗說,「我們車行想做一些差異化,特別在服務上,注重客人的反饋。客人提完車後,一週之內,我們的經理會給客人打電話回訪,加拿大沃爾沃官方網站還向客人做問卷調查。這樣就形成好的口碑,覺得我們靠譜。」
瓦倫丁(Valentine)家族車行運營75年,賣沃爾沃車達50年,長盛不衰的祕密,大抵就是服務了。
該家族車行自爺爺輩慢慢做起,傳到保羅這代,「他自身就給他人樹立了一個榜樣。做企業要賺錢,但賺錢要以人為核心,沒有客人源源不斷,如何能夠成事?車輛出現問題,你的解決態度,你的解決方法,是很重要的。」
萬麗麗表示,如果Google review上有投訴,市場部人員會馬上回覆,顧客可以直接跟老闆保羅聯繫,「他根本不畏懼把自己私人的電話號碼和電子郵件放在網上,顧客可以直接給他打電話投訴,他會直接跟顧客對話。他就能做到這樣!親力親為,不踢皮球。很多企業做大了老闆就隱身了,根本連人都找不到,但他不是。」
答謝
沃爾沃車行在客人答謝方面不吝金錢。
2021年年底,萬麗麗舉辦了一次「公路旅行」,購買了沃爾沃的10個中國家庭,自駕游到諾奎山,玩雪上滑胎,大人小孩老人,開心玩樂一整天。一切花費均由車行負擔。
她還建立了卡城唯一一個華人的車群,成員已近百人,皆為沃爾沃車主,大家在群裡談論車輛問題,發布相關活動。
2024年初,萬麗麗組織了中國新年插花活動。10組中國家庭在車行的咖啡區,將各色鮮花以紅色為主調參差排列,做好的成品拿回家中,增添了新年歡慶的氛圍。
2024年7月,車行舉辦牛仔節免費早餐,上千人光顧。
華人
萬麗麗談到,為什麼很多華人喜歡沃爾沃。
首先是安全。
其次是外型,「沃爾沃是奢侈品牌,但又不張揚顯耀,屬於低調的奢華。」
然後是家庭情況,「家裡三四個孩子,又有老人,全家一起出門,XC90就是首選,安全舒適。三排座椅,每一排都比前一排高一點,讓每一排乘客都有良好的視野。」
再就是它的簡潔,「車內沒有太多的按鈕,容易上手,老人很快就能學會。」
沃爾沃,快讀起來即為「哇嗚」──令人不由自主的驚歎!
Royal Oak沃爾沃車行
地址: 7015 112 Ave NW, Calgary
網站: https://www.volvocarsroyaloak.com/
另一家Valentine 集團沃爾沃車行
Valentine 沃爾沃車行
地址: 11 Richard Way SW Calgary
網站: https://www.valentinevolvo.com/
(本文系工商報導,相關資訊由商家提供,不代表本報社觀點。)
責任編輯:齊守善