【大纪元2025年11月18日讯】（大纪元记者方晓报导）近日，一则关于列车停留近5小时的消息在网络上引发了广泛关注。该话题被推上热搜榜。
近日，一些大陆网友发现，从深圳开往重庆的D4982次列车在怀化南站会停留长达292分钟。
对此，12306客服人员解释称，由于线路施工维护，列车凌晨停靠时间比较长，若旅客觉得这一时间较长，可以选择其他列车出行。
该话题冲上11月18日的热搜榜，引起众多网友吐槽。
博主“凡人视界”的文章表示，对于选择D4982次列车的乘客来说，原本期待的便捷出行，却因在怀化南站的超长停留而大打折扣。想像一下，在漫长的旅途中，乘客们经过一路的颠簸，好不容易到达一个站点，满心期待着能尽快继续前行，却被告知要在这里等待近5个小时。这5个小时，对于急于赶路的乘客而言，无疑是一种煎熬。他们可能会因为这额外的等待时间而耽误重要的商务会议、错过与亲人团聚的时刻，或者打乱原本精心规划的旅行行程。
文章说，在这起事件中，信息沟通的不畅也加剧了乘客的不满情绪。很多乘客在购票时并没有提前得知列车会在怀化南站停留如此长的时间，直到上车后才发现这一情况。这种信息的不对称让乘客感到被“蒙在鼓里”，从而对铁路部门产生了不信任感。
“铁路部门应该加强信息发布和沟通工作。让乘客在购票前就能够做出合理的选择。在列车运行过程中，列车员也可以通过广播等方式，及时向乘客通报列车的运行情况和停靠安排，解答乘客的疑问，缓解乘客的焦虑情绪。”
网友“出行达人”：列车临时停留可以理解，但信息公开和应急服务必须跟上。近五小时的等待，乘客连基本原因都不清楚，铁路部门的沟通机制有待完善。
“经常通勤者”：我也遇到过类似情况，停车两小时，列车员一问三不知。铁路运营难免故障，但透明沟通和基本服务不能“故障”。
责任编辑：林琮文
