【大纪元2025年12月19日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）一项审查报告显示，在000急救电话服务中断事故中，电讯公司Optus及其承包商诺基亚未能对早期出现的预警信号采取行动，虽然后续修复故障耗时极短，但弄清楚问题所在居然用了整整13个小时。
这次长达14小时的000急救电话中断事故发生在9月的一次网络升级过程中，影响范围包括南澳、西澳、北领地以及新州远西地区。
在此期间拨出的605个紧急电话中，有455个未能接通。
12月18日，Optus公布的一份独立审查报告显示，在升级过程中，Optus及其承包商诺基亚至少出现了10项失误。其中第一项失误是Optus向诺基亚发送的升级流程存在错误。
报告作者、资深企业高管肖特（Kerry Schott）表示，这些错误只能用缺乏审慎和未遵守既定程序来解释。
故障期间， Optus一家呼叫中心未将5名用户反映000电话无法接通的早期情况向上级汇报。而Optus和诺基亚用了整整13个小时才弄清问题所在。
一旦问题被确认，故障在几分钟内就被修复。
肖特表示，令人震惊的是，Optus和诺基亚竟将网络运营中心收到的早期警报，简单归因为正在进行网络升级。
“悲剧在于000中断持续了如此之久，以及Optus及其承包商未能立即处理他们收到的警示信息。”
报告称，此次000电话中断的根源在于：关闭南澳一处交换站的网关之前，未能提前将语音通话（包括000急救电话）进行改道。
Optus已承诺迅速落实报告提出的全部21项建议，包括改进升级流程，以及解决公司内部工作“各自为政”的问题。
Optus董事长阿瑟（John Arthur）表示，董事会正对相关人员采取进一步行动，包括经济处罚，甚至可能解雇。
他说：“我们对9月18日影响000紧急电话服务的中断事件，以及彼时给所有试图联系紧急服务的澳洲人带来的影响深表歉意。”
责任编辑：宗敏青
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