【大紀元2025年12月19日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）一項審查報告顯示，在000急救電話服務中斷事故中，電訊公司Optus及其承包商諾基亞未能對早期出現的預警信號採取行動，雖然後續修復故障耗時極短，但弄清楚問題所在居然用了整整13個小時。
這次長達14小時的000急救電話中斷事故發生在9月的一次網絡升級過程中，影響範圍包括南澳、西澳、北領地以及新州遠西地區。
在此期間撥出的605個緊急電話中，有455個未能接通。
12月18日，Optus公布的一份獨立審查報告顯示，在升級過程中，Optus及其承包商諾基亞至少出現了10項失誤。其中第一項失誤是Optus向諾基亞發送的升級流程存在錯誤。
報告作者、資深企業高管肖特（Kerry Schott）表示，這些錯誤只能用缺乏審慎和未遵守既定程序來解釋。
故障期間， Optus一家呼叫中心未將5名用戶反映000電話無法接通的早期情況向上級匯報。而Optus和諾基亞用了整整13個小時才弄清問題所在。
一旦問題被確認，故障在幾分鐘內就被修復。
肖特表示，令人震驚的是，Optus和諾基亞竟將網絡運營中心收到的早期警報，簡單歸因為正在進行網絡升級。
「悲劇在於000中斷持續了如此之久，以及Optus及其承包商未能立即處理他們收到的警示信息。」
報告稱，此次000電話中斷的根源在於：關閉南澳一處交換站的網關之前，未能提前將語音通話（包括000急救電話）進行改道。
Optus已承諾迅速落實報告提出的全部21項建議，包括改進升級流程，以及解決公司內部工作「各自為政」的問題。
Optus董事長阿瑟（John Arthur）表示，董事會正對相關人員採取進一步行動，包括經濟處罰，甚至可能解僱。
他說：「我們對9月18日影響000緊急電話服務的中斷事件，以及彼時給所有試圖聯繫緊急服務的澳洲人帶來的影響深表歉意。」
責任編輯：宗敏青
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