【大纪元2025年06月11日讯】（大纪元记者赖玟茹台湾台北报导）行政院消费者保护处11日公布，2024年全国受理消费申诉及调解案共7万7,293件，较前一年度减少1,389件，申诉类型以“线上游戏”类最多，有4,463件，连续4年居冠。
根据消保处数据显示，2024年度全国受理消费申诉及调解案件计7万7,293件，较2023年7万8,682件减少1,389件，其中2024年度第一次申诉案件共计6万1,291件，占全国申诉及调解案件近八成。
进一步分析申诉类型前五名，分别为“线上游戏”、“运输”、“食品”、“服饰、皮件及鞋类”及“房屋”，共计1万7,485件，约占第一次申诉案件29%。
消保处表示，“线上游戏”、“运输”、“食品”、“服饰、皮件及鞋类”与2023年度申诉类型的排序相同，其中除了“运输”类案件数量较上一年度增加9.36%之外，其余三类件数都减少，而减幅最显着为“线上游戏”类，2024年度申诉案件下降至4,463件，下降率36.7%。
消保处表示，线上游戏类连4年居申诉案件首位，去年已与数位发展部共同协商因应措施，并加强宣导，也提醒业者确实遵守“网路连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项”，并充分揭露中奖概率及游戏管理规则等契约重要资讯，消费者也应避免违规使用外挂程式，且宜优先选择国内注册的公司所发行或代理的线上游戏，以确保自身权益等。
行政院消保处表示，已经请各主管机关就主管行业提供商品或服务，持续关注申诉案件变动情形，妥善处理重大消费争议案件，加强管理、查核及相关法规，为方便消费者就个案争议提起申诉，行政院消保处已建置线上申诉系统，消费者若遇消费问题，也可拨打“1950”全国消费者服务专线进行咨询。
责任编辑：陈真
