【大纪元2025年08月19日讯】（大纪元记者杨清清加拿大温哥华报导）8月18日（周一），加拿大航空公司宣布，由于乘务员仍然违抗联邦复工令，公司将暂停所有航班，直到周二下午。目前至少有20万的乘客滞留在全球各地，如何尽快改签航班成为滞留旅客最关心的问题。
8月16日，准备次日从东京返回加拿大魁北克城的安娜告诉大纪元记者说，在她看到加航罢工的消息时，仍可以在网上办理次日登机的手续，直到原订航班起飞前5个小时，收到航空公司取消航班的简讯：“我们的系统搜索了超过120家航空公司，没有找到3天之内适合你的航班”，加航提供了退款选项。
对首次独自长途旅行的安娜来说，做出选择不是件容易的事，“如果我接受退款，我得自己订票，当时回加拿大的票，最便宜的单程票是美国联合航空的1,500多，但要59个小时才能回家，（中间）停2次，每一站要等20个小时，太长了；其它航空公司的票要4,000多到8,000元。”
“加航的热线至少要等2个多小时，接线员说不知道什么时候能重订航班，我唯一的选择是去机场柜台看看能否改签。如果没有位子，我就待在东京一周，还好这时候酒店不贵，500元的保险（报销）够待四五天的。”安娜决定去机场碰碰运气。
在等待了2个多小时之后，机场柜台工作人员“最终帮我查到了星期一起飞、美国航空公司的一个位子，中途停2站，经美国洛杉矶和费城，30多个小时，说这是最后一个位子。”安娜最后决定尽早离开东京。
谈到保险，安娜说：“因当时网上预言说，日本7、8月要有大地震，我在订票前申请了一张带旅游保险的信用卡。”不过当看到新闻说旅客要先检查自己购买的旅行保险是否涵盖“罢工”的情况，她不得不重新检查保险条款，所幸她的保险中包含这一项。
安娜按规定当天拨打保险公司电话申请索赔，“他们的录音电话说周末不工作，但文件上写着7天/24小时服务，还好不是关于医疗的问题。”
“如果想离开 现在去机场”
网友Pewpy Dewpdy在社交媒体reddit.com上分享了成功改签航班的经历，他建议滞留的乘客“如果想离开欧盟国家，现在去机场”。
他说：“我原定的航班今天原定于当地时间13:40起飞，但被取消了。”
“在布拉格机场等待了大约5小时后，我被重新安排了一个航班，将在周四晚上到达布法罗（Buffalo）。这个航班有3次中转，并且没有任何一段是AC航空。到达布法罗后，我将乘坐巴士前往多伦多。”
如果你滞留在欧盟国家，不用担心住宿问题，“我的酒店费用全额报销，早餐也是。航空公司提供如果我选择住机场酒店，可以全程报销所有餐费，但我选择了市中心的酒店。”
关于赔偿问题
Pewpy Dewpdy写道：“我询问了赔偿问题，工作人员直接告诉我，加拿大航空公司指示他们不向任何人提供赔偿。我计划等回到多伦多后，提交索赔，希望能获得我应得的赔偿。我还被告知要保留所有的出租车、火车等费用收据，以便提交索赔。”
根据保护航空旅客权利的欧盟条例（Air Passenger Rights Regulation），如果你往来欧盟国家，并满足指定条件，有权利根据EU261/2004条款索偿，最高可获600欧元的赔偿。
在海外如何拨打加航客服电话
给加航打电话在线轮候需要足够的耐心，如果发生航班大面积取消，轮候时间在2小时以上。旅行在外，长时间打国际长途比较挑战。安娜在朋友的推荐下使用WI-FI Calling，“挺好用，我是Fido的计划，所以在日本打加航电话，相当于在国内打电话，但你得确保网路是稳定的。后来因为行李的问题，我又打过一次法语热线，有回拨服务，过了几个小时还真的接到了电话。”
网友Rebknu通过加航的客服电话改签到航班，“昨天我的回伦敦的航班被取消了，周三有考试。我打了好多次1-888-247-2262这个电话，但一直没打通，因为电话量太大。我今天早上终于能和客服取得联系。跟我通话的女士非常帮忙，我只等了20分钟，就被重新安排了明天的美国航空的航班。”
劳资双方已回谈判桌
加拿大公共雇员员工会（CUPE）周一傍晚表明不会取消罢工，而加航称此举违法，并表示除非空乘人员复工，否则不会恢复谈判。8月18日加东时间晚9时，工会更新信息表示，双方的谈判正在进行中。 ◇
责任编辑：李盈#
