美团App偷删用户相册事件发酵 客服回应

【大纪元2026年03月24日讯】近期，部分安卓用户反映在使用美团App时收到图片和视频被异常删除的提示。“美团删照片”话题突然登上微博热搜，引发热议。美团客服回应，系统冲突导致异常清理。

近日，有多名微博用户反馈称，在未执行任何操作的情况下，手机相册内数百至数千张照片、视频被自动清空，而系统拦截日志显示，执行删除操作的应用为美团App。

网上也有部分安卓用户反映，在使用美团APP进行点餐或浏览时，手机系统突然弹出安全警告，提示“检测到‘美团’删除了照片和视频”。

事件迅速发酵，引发了公众关注。部分用户表示，其相册中的照片、短视频甚至录音文件遭遇了“批量式”删除，丢失数量从几十张到数千张不等。

“下午在美团下了两单外卖，中间手机安全提醒第三方平台删除我的图片（我还以为是啥呢没当回事），点完了外卖以后再去看相册，直接好家伙了，我存的近千张照片全给我进回收站了。”3月20日，一名小红书用户发帖称。

对此，界面新闻3月24日报导，美团官方客服回应称，这一问题主要是由于安卓系统在极少数情况下，App自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致的异常情况。截至目前，累计有180多位用户向客服咨询，预计潜在受影响用户约数百人。美团在发现问题后已立即进行紧急修复。目前，美团客服已向每一位受影响用户致歉，并将承担全部费用和赔偿相应损失。

大象新闻报导，3月24日致电美团客服进行咨询，客服称：安卓系统版本下，第三方插件故障导致缓此问题，现已紧急修复，建议照片被删除的用户看下相册回收站，点击还原进行恢复。

责任编辑：方晓