【大纪元3月10日讯】（大纪元记者柳清编译报导）在调查Centrelink顾客意见反应程序时，审计部门提出了40多项需改善服务的推荐。
澳洲国家审计部门（AustralianNationalAuditOffice）已审定 Centrelink在收集顾客意见反应的系统中存在着严重的问题。审计部门发现Centrelink没有建立一个总体的全国性程序来收集顾客的意见。
另外还发现顾客不知道怎样去行使他们的权力去投诉和上诉，并且还有一些顾客害怕受到打击报复。调查显示Centrelink收集了很少量关于顾客是否满意的资料。
审计部门推荐了44项计划来改变Centrelink意见反馈的系统。希望这会帮助有关机构改善服务和减少费用。 ◇
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