【大纪元1月23日报导】（中央社记者徐毓莉台北二十三日电）日本二十一日大风雪，造成班机无法调度有延误情况，旅客多所抱怨。消费者文教基金会表示，发生天灾难免，不过航空公司应加强因应，落实以客为尊的承诺。另外，国内旅客到寒带地区旅游，应做风险估算，前往机场时要准备一定的食物、衣物预防，以免气候发生问题时困坐机场。
消基会秘书长黄怡腾下午指出，大雪是天灾，其实消费者能够理解与体谅，但若航空公司的处置欠缺应有水准，一再拖拖拉拉，就可能拖出消费者满腹的委屈与火气。
像是未能及早安排，让消费者滞留机场，以致丧失找旅馆、购买饮食等机会、行李完成托运动作，部分消费者的用药、奶粉、纸尿裤等随身用品用罄，却无法再从行李箱取用，造成极大不便。
黄怡腾说，航空公司既然与消费者完成旅运契约的签订，一旦碰到天灾等状况，就应该在第一时间点完成，包括：通知消费者、协调旅行社、饭店等周边服务系统，安排餐饮、食宿或其他应有的处置，将心比心，且不能有歧视待遇，以免招致抱怨。
另外，黄怡腾指出，国人到寒带地区旅游，普遍缺乏对极端天气的认知、评估，建议事前搜集好旅游地的天气资讯，而中央气象局对于一些国家出现极端天气时，也应主动预报让国人了解，以做好防范措施。
