【大纪元10月12日报导】（中央社记者汪淑芬台北十二日电）四年多前，行政院劳委会前主委陈菊要求内部全面晋用身障者从事电话服务工作，很多主管第一个反应是不知该如何面对，希望婉拒，但事实证明，身障者的表现令人刮目相看，也为劳委会分摊庞大的业务咨询工作，无异是劳委会蓝海策略，而身障者也在这项工作中，重新肯定生命的意义。
劳委会职业训练局长陈益民说，当年劳委会要全面晋用身障者时，他和很多主管一样，心理第一个反应是拒绝，并非排斥身障者，而是不知如何对待，但后来他亲眼目睹一名视障者在一周内，就熟悉劳保局复杂的办公室动线，比他花的时间还短，并还能独自搭捷运上下班，更特别的是这名视障者才听过陈益民二次谈话，就能喊出他的大名，让陈益民对身障者印象完全改观。
陈益民认为，在知识经济时代，只要经过职务再设计，身障者什么都能做，例如劳委会的电服中心就为视障者购置盲用电脑、扩视机，为肢障者调整桌面、增加枴杖挂钩等。
劳委会电服中心共雇用了五十名身障者，其中有二十四名视障者、二十六名肢障者，其中视障者负责劳保费用催收，劳委会统计，催回金额比率高达八成以上，四年多来电服中心总服务电话通数达一百四十五万通，目前百分之九十七民众来电询问的问题，都可经由电服中心答复，陈益民认为，这些身障者为劳委会带来的公务效能，已远超过当初训练经费的投入。
现任劳委会主委李应元不但全力支持电话服务中心晋用身障者，最近还考虑身障者的工作方便，将电服中心由地下一楼搬迁到一楼。
| 行政院劳委会内部全面晋用身障者从事电话服务工作，新办公室十二日落成，主委李应元 (右二)肯定赞许身障者的表现。//中央社 |
电服中心的琦瑶是视障者，她说，原本不敢对渺茫的前途有所寄望，但来到劳委会电服中心，让她在隔空协助民众的同时，也听见大世界里的人生百态，如今为熟悉业务的压力，不但督促自己更奋发向上，也在学习中更肯定自己。
身障者玉彬曾有过因景气因素而被资遣的命运，当时不知如何维护自身权益，现今在劳委会客服中心，更能用同理心帮忙不了解自身权益的劳工朋友，让他有一种服务人群的成就感。
虽然身心障碍者保护法规定公民营部门应晋用一定比例的身障者，不过，很多民营企业并未达到门槛，劳委会认为，主要还是对身障者有不正确的认知，劳委会希望劳委会电服中心的经验，能移植到更多公民营企业，让电服、客服工作成为身障者新职场，尤其社会上应打破视障者只能从事按摩业的迷思。
