美航空业削减成本 旅客遗失行李创新高

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【大纪元11月13日报导】(中央社记者黄兆平纽约十二日专电)国际民航组织今年八月对旅客随身携带物品做出诸多限制后,屡传行李遗失事件。纽约时报引述美国运输部资料显示,今年八、九两月全美各有十万零七千余及十八万三千余名旅客遗失行李,比去年同期增加百分之三十三及百分之九十二,而航空业不景气削减成本是问题日益严重的主因。

根据SITA行李软体系统公司统计,全球每年行李遗失约达三千万件,各大航空公司需花掉二十五亿美元寻找这些遗失的行李,其中只有二十万件有幸物归原主,其余大都石沈大海。

纽时报导指出,达美航空旗下的大西洋东南航空公司(Atlantic Southeast Airlines)以及全美航空(USAirways)是处理行李最为人诟病的两家航空业者。

上述两家业者由于为撙节开销,削减许多人事及设备成本,导致行李遗失事件频传,尽管业者已经进行改善,但能否有效处理即将到来的感恩节高峰假期实在令人担心。

报导还说,由于大多数航空公司迄今依旧使用最原始的处理方法,使得旅客在转盘等待行李时才知道托运行李已经遗失。旅客只能急着找航空公司填写遗失表格,毫无目的地漫长等待几小时或数天才能知道结果,有时甚至毫无下文。

原本今年行李遗失情形有些改善,但八月当伦敦机场传出恐怖爆炸阴谋,民航组织开始限制旅客携带液体随身上飞机之后,托运行李顿时增加四分之一。

报导指出,行李遗失事件频传,主要原因就是航空公司削减人力支出所致。

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