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【大纪元12月24日报导】（中央社记者叶代芝台北二十四日电）车市竞争激烈，为强化客户忠诚度，售后服务也进入战国时代，中华汽车服务体系今年初导入“五心级服务”，在全台162家服务厂进行认证制度审查，首批151家服务厂获认证，由裕益屏东厂、汇丰鹿港厂及顺益中华厂拿下前3名。
中华三菱体系今年导入“五心级服务”，5月实施审查，未来每季审查认证的项目会依实际状况调整，并且每半年会公布一次审查认证结果，服务厂表现若不理想，就无法维持认证资格，除实地审查外，经销商还会以市调评鉴主动了解客户意见，提高认证严谨度。
在中华汽车、经销商总公司及顾客三方共同监督下，中华汽车要让“五心级服务”认证将能确保车主任何时间都能获得最专业、贴心的服务。
中华汽车的五心级服务包括“用心准备”、“贴心服务”、“精心维修”、“诚心收费”和“真心关怀”的精神，包括客户来厂预约、问诊估价，到维修完毕满意度确认，还有是服务厂内外和客户休息区环境整洁，共16个环节、近80项细目，都是评核项目。
推动“五心级服务”认证后，中华汽车表示，车主预约服务、问诊、估时估价、交车检查等方面均有大幅的改善，像为节省车主保养时间，只要事前预约进厂，10分钟内一定要开工，否则当次保养机油就免费。
业者表示，服务厂需确保估价与实际费用的差异幅度不得超过3%，让车主能确实掌握维修费用等，都是中华三菱设计出具体的改善措施。
通过认证的服务厂，车主在进厂时都可以看到“Heartfelt Service”的“五心级服务”认证标章，一双红色的手 (中华三菱体系)握住白色的手 (客户)合成一颗心。首批即有151家服务厂获得认证，并由裕益屏东厂、汇丰鹿港厂及顺益中华厂拿下前3名。