【大纪元9月28日讯】（大纪元记者陈常鹏编译报导）全美最大网路电话服务业者Vonage在5月间首次公开发行新股后竟不得市场青睐，上市当日股价便下跌达13%，其后仍连番下挫，让许多投资人大失所望。但生性乐观的创办人西特朗近日表示该公司会愈挫愈勇，以改善客服品质及推出新产品力挽流失顾客群。
Vonage创办人及董事长西特朗(Jeffrey A. Citron)近日接受《纽约时报》专访时表示，公司股价重挫的原因在于恶劣市场的及来自卖空者获利了结的强大压力所致。他不愿回首过去的坎坷，而宁愿畅谈Vonage的展望，以及将迎战后起之秀与电信巨擘的策略。
西特朗表示，Vonage现在的状况良好。正在客户服务方面力求改善，以留住原有的顾客群、吸引新客户，并开发能让该公司站稳脚步的新产品。
9月上旬Vonage的订户数已达到200万人。今年第一季末当时的订户数为160万。Vonageg首次公开发行新股(IPO)当时纽约证交所的股价为每股17美元，7月间最低点时为6.3美元，最近则又跌回7美元左右。
在8月份股价低位时，西特朗自己又买进188,000股，值约130万美元。他认为其公司前景看好，并说：“我们确信股票价值是被低估的。”虽然许多投资者及分析师均保持怀疑态度。
Buckingham Research产业研究机构分析师哈桑(Qaisar Hasan)是少数认为Vonage会有起色的分析师。他说，该公司对于客服方面的改进最近听起来像是认真的。客服问题已使Vonage近期以每月2.3%的速率流失订户数。但哈桑又补充说：“该公司的商业模式仍有几项根本的问题未能立即决解。”“该公司可能在3年内发展的很成功，又不然就是倒闭。”
其中最主要的关注点是，Vonage虽为VOIP的开拓者但现已面临来自大型电信业者或财力雄厚的大型企业的严峻竞争压力，使Vonage在争取顾客群时价位较高，获利空间受损。网路电话可将声音讯号资料以封包的形式经由互联网传输，而不是通过造价昂贵的电话网路。
目前参与竞争的业者，特别是有线电视业，皆正在侵蚀Vonage的市场占有率。据Sanford C. Bernstein & Company的研究，2004年Vonage的占有率为34%，2005年降为31%；今年季末则又减低至29.7%的市占率。
新兴的小型公司也来分一杯羹。SunRocket上个月便宣布成功地私自募得3,300万美元的资金。SunRocket以每年199块美金或每月低于17美元的价格来提供无限制的服务，而Vonage的收费则是每月25美元。如SunRocket等背后有金主又有低成本优势的后起之秀，也是Vonage要面临的新挑战。
在大小夹击的困境下，西特朗认为减少Vonage每月流失的订户数的措施势在必行。Vonage现在正为客服部门增加人力，并强加训练以求提高素质，让客服员尽量在第一时间解决顾客的问题。他说：“对客户的照顾是最大的问题。我们还得再花上一季的时间才能看到成效。”
此外，西特朗也认为面对竞争下必须使Vonage脱胎于普通的网路电话服务提供者之上。因此，他们致力开发新的产品，如被看好的V-Phone等。
V-Phone于7月1日面市，大小如打火机，值40美元。用来插入任何可连上互联网的电脑的USB插槽。客户可以将手机的转接器插入V-Phone的另一端，便可经由互联网以Vonage电话号码从世界各地拨出或接听电话。
西特朗希望它能成为Vonage具有各种特色的代表作，并以它的可携带性为焦点。他说：“随时间的推移，可携性的特点终将胜出。”“我们要让您以一支电话号码便能在各处都能够进行联络。”
西特朗也表示，新的服务会给顾客更多的主控权，如管制对象与地点。他预见顾客会需要将某类对象直接转接至语音信箱，如周末假日收到工作的电话或对私人电话排定优先顺序等。
分析家们表示，Vonage最终成功或失败可能与他们的新技术无关，更可能与他们因应对手出招的能力有关。
台湾拓墣产业研究所(TRI)指出，造成Vonage股价表现不佳的主要原因应有几项。包括第一，Vonage虽贵为全美最大VOIP服务业者，但却由于年年均需花费钜额广告行销费用，因而导致长年处于亏损状态。第二，其挂牌上市的时点恰巧处于整体美股大幅回档的时期，或多或少也削弱了投资人的买进意愿。第三，也是最重要的，不少人相信Vonage未来成长动能恐将因众多强大竞争者的积极抢进下而明显遭受压抑。
目前Vonage强大的竞争者包括Skype、微软、雅虎、美国线上（AOL）、Google等利用P2P即时通讯技术抢攻的网路龙头业者，以及Comcast、Time Warner、Cable Vision、Cox、Verizon、AT＆T等已经或预期将同时提供整合高速宽频接取、语音、视讯三合一服务的既有电信与有线电视巨头。
美国科技研究公司(American Technology Research)林姓分师析(Albert Lin)虽然基于Vonage能在订户数上取得一定的份量与忠实度基础而看好其未来。但他表示，不认为V-Phone会产生重大影响。他说：“事实是，几乎任何人皆有能力来发展这一类的软件。”
Vonage今年第二季的财报呈现7,400万美元的亏损，每股损失1.16美元。林分析师认为Vonage的当务之急是积聚客户数，估计须达到500万户该公司才可转亏为盈。但在此期间，许多大型竞争者便可能出手分食其订户基础。他说：“在Vonage能达到自食其力之前，他可比较像是被购并的候选人。”
虽然Vonage力求进取，但仍有许多投资者保持悲观。西特朗持积极态度说：“当人们说我们会在竞争中被洮汰出局时，愈会激励我们上进。”(http://www.dajiyuan.com)
