【大纪元2月27日讯】(大纪元记者琳达编译报导)纽约各医院一直以来均有从联邦政府获得老人“照顾医疗”（Medicare）的报销经费。在2007财政年度，预计全市医院总报销额将达到89亿元之巨。目前联邦政府正在开展一项名为CAHPS的有关病人对医院服务满意程度的调查，尽管没有硬性规定所有医院都必须参与此项调查，但是未能及时向老人、残障、低收入户健保局（CMS）上交调查结果的医院都将有可能失去其住院病人 Medicare报销的2%。
面临失去高达数百万可观的联邦经费和来自其它医院竞争的双重压力，市内不少医院不惜斥资数百万资金、甚至聘请专业咨询公司来培训员工的文明礼貌言行以增加病人对医疗服务的满意程度。不少医院都在内部开展礼貌服务运动，强调员工在与病人沟通时注意多使用诸如“隐私”、“保障”、“安全”等词汇，并且在与病人谈话时手不要搭在门上让人觉得没在认真倾听、或是把手交叉在胸前让人觉得无意回答别人的问题。
当然也有一些医院素来重视让病人满意这方面的工作，注意培养员工在一些细微之处的正确表现，比如眼睛注视病人、称呼病人的名字和进门要先敲门等。有的儿童医院还给陪伴的父母配置了简易床、冰箱、洗衣设备和免费餐食等。
其实对于大多数医院来讲，CAHPS调查带来的看似额外的负担是由于在传统意义上来看，医院并不被认为是一个服务性机构，而是一个复杂而又忙乱的工作场所。从这个意义上讲，CAHPS确实起到了促进医院加强自身服务意识的作用。
CAHPS调查共包括27项问题，包括医生是否对病人和气，员工对病人招呼反映是否迅捷等。医院按计划应于去年年底前由网上提交调查结果。CMS计划在今年年底前公布调查结果。(http://www.dajiyuan.com)
