【大纪元12月30日讯】由于圣诞节期间很多航班取消或延误，加拿大消费者协会在过去的一周里收到200多宗来自旅客的投诉。
据CTV报导，由于雪灾和恶劣的天气，加航取消了数十个航班，并在圣诞节前取消了所有中短途的航班，许多滞留在温哥华机场的加拿大航空公司的乘客为此感到沮丧，其中一例投诉中，乘客称从温哥华飞往多伦多花费了24个小时，其中12个小时是在机场的停机坪上等候，投诉还包括因航班改期造成行李丢失及机场地勤人员的粗暴无礼。
加拿大消费者协会的发言人Bruce Cran表示，投诉的数量是惊人的，一般情况下他们每月接到一或两宗有关对航空公司的投诉，而仅几天的时间内就接到超过200宗投诉。
Cran还表示，除投诉之外，有四分之一的电话是赞扬西捷航空公司帮助被困的旅客解燃眉之急，他指出渥京应采取行动，保护消费者的权利，C2007年保守党政府曾修订加拿大运输法案，根据新条例，国内航班承运人应在其办事处明确展示其运营的条款和条件，并在其网站公布相关信息﹕当乘客因航班超售而拒绝登机、或航班延误、取消、行李丢失和损坏，航空公司应给予解决和赔偿，如飞机延误或取消，应给乘客提供住宿和餐食，乘客可要求退款。如果问题不能得以解决，可提交加拿大运输局等。但Cran指，这些新的立法基本是一纸空文。一旦涉及到天气因素时乘客的权益将无法得到保证。
加拿大消费者协会将于2009年与联邦政府协商新的条例，以保护旅客的权益。(http://www.dajiyuan.com)
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