【大纪元4月10日讯】(大纪元综合报导)水务署在过去3年来，有超过30,000宗多收水费的个案，发展局局长林郑月娥表示，过半个案涉及评估用水量出错。她表示日后会减少估表，多些用人手抄表。审计署则批评水务署的新发单系统未完善，3年仍未能以中文地址发单，更曾寄出6,000张地址错误的水费单。
林郑月娥昨日在立法会上表示，在30,000多宗收水费个案中，有9成多是由水务署自行测试水表时发现。多收水费的原因并非全部因为水表损坏，反而有55%个案是属于评估出错，其次是抄错水表。
她又表示，水务署日后会考虑减少评估水表，多用人手抄表，以减少出错，另外亦会加强宣传，鼓励用户自行报表。
另外，有立法会议员关注用户水表损坏的情况。林郑月娥指，在过去3年，每年均有5,000至8,000宗水表损坏个案，水务署通常在接获投诉一日后上门跟进及更换水表。
她又指，本港绝大多数用水户都是家庭式小型用户，水表的最佳使用期为12年，当局自06年至今已更换60万个水表，期望2011年可完全更换旧水表。
另外，审计署的报告指，水务署转换了新的客户发单系统已经3年，但仍未能以中文地址发单。
审计署指出，水务署的新客户及发单系统，原定在04年9月完成，但拖延到06年6月才完成。新系统利用邮政署的中英文地址资料库，希望改用中文地址发单。但电脑程式在转移地址的过程中，发现了81万个客户地址转移出错，要用人手处理。
在2005年初，水务署用中文地址寄出30万张水费单后，却发现其中6,000张因为中英文地址的层数差异而出错。虽然邮差已把大部分水费单派回正确住址，但仍有200张单寄失。水务署其后要回复用英文地址寄水费单。
审计署批评水务署未采取有效措施核实客户资料，导致系统至今未能全面以中文的地址发单。审计署又指，水务署需加快以中文发单，并推出网上客户服务。
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