【工商闲谈】时间管理(1)做应该做的事

卢文聪

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相信有部分管理人员都会发现,一天的工作时间不够用。

出现这个问题或者是由于他们每天都花很多时间去处理看似很重要的事情,但事实上却未必如此重要。举例说,某人每天不断处理客户的投诉信件,却没有时间去接触前线的工作人员。作业管理人员,应该懂得后退一步,掌握问题出现的源头以及直接将问题解决,而不是整天不断给客户道歉及回复投诉信件。如果问题是来自前线员工,那便应该多跟他们沟通,或者考虑增强对他们的培训。如果读者发现工作的时间不够用,或者可以想一想,当天做过的工作,是否¬“应该”要做的工作。@

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