【大纪元10月7日讯】（大纪元记者李平澳洲墨尔本编译报道）据澳洲独立监督机构“电讯工业民情调查委员会”(The Telecommunications Industry Ombudsman)提供的数据显示，有关部门每天接到多达350个因使用新型智能手机（SmartPhone，如iPhone 3G, Blackberry 8820, Nokia N78, Nokia N81等）招致高额账单的消费者投诉电话，这种现象被称为“账单冲击”。
委员会的欧多尼尔(Deirdre O’Donnell)女士表示，被电子邮件和数据下载上限计划弄糊涂的客户受到了高额收费的打击。“我们每天收到上千个投诉电话，其中约33%到35%是关于吓人的账单。”
她说：“智能手机的出现确实加深了这个问题，我们有这样的例子，一位家长说：我的女儿说是在回家的路上更新了 Facebook网页，但我收到了一张700澳元的账单。”
欧多尼尔女士称，消费者很容易被数据下载上限搞糊涂，因为上限是 以兆或千兆字节的形式表述的。典型的例子包括被设在25兆、200兆、500兆或一个千兆的封顶计划。而消费者很难以时间的概念来设想这些上限意味着什么，“没有任何费用的概念。”
“澳洲通讯消费者行动团体”(Australian Communications Consumer Action Group)的总裁阿希尔(Allan Asher)表示，用兆表述的数据上限是问题的根源。“签了一个合同说每月有3兆—很多人不知道那是什么意思—直到拿到了600澳元的账单，而他们所期待的只是200澳元。”他指出，消费者需要在计划中被告知“相当于下载两部电影或6小时的游戏”。
阿希尔先生表示，优等服务、国际漫游、占星、电视投票和电话响铃招致的吓人的账单是很普通的。“我听说有人在海外呆了三个月后收到了一份23,000元的账单，只是因为所有的数据、卫星导航和电子邮件都转之以很高的漫游价格收费。更为典型的例子是当用户支付他们认为的每月100到200澳元的账单时却超过了1000澳元。”
欧多尼尔女士表示，调查委员会正在同手机供应商一同努力用更实际的术语表述上限，如多少个电子邮件， YouTube上载和上网浏览的时间。她指出，工业法典中规定了，如果消费者用量超过了上限，供应商应该发送一个提醒短信或邮件。
澳消费者团体 “选择”(Choice)的发言人辛(Christopher Zinn)表示， “我们都对手机计划持有偏见，因为它们很复杂，不可能比较价值在哪里，我发现很难比较，我们对很多消费者发现很难比较也不感到奇怪。”
一位名叫山姆的用户加入了一个月付49元的封顶计划，他最初的两个账单各为7102澳元和3766澳元。他收到了一个短信说已经到达了上限，于是停止使用手机上网。但森林大火切断了家里的网络，他不得不用了一周的手机，结果来了一张巨额账单。另一位女士在印度时用了全球漫游，而且经供应商建议使用网络查询用量，但收费没能更新，使她的账单在三个月后达到了4500澳元。
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