技巧二：呼叫波贝医生
假如你认为某人认识谁或知道某事的话，“呼叫波贝医生”（Paging Dr. Bombay，译者注：这是美国戏剧《神仙家庭》中的一句著名台词，波贝医生是剧中巫医的角色。）的技巧就可以派上用场。这项技巧是基于一种心里学原理：一个人对于未知的人、事、物，注意程度应是相同的。
简单来说，如果一个人从来没听过佛来特、彼得或马文这三个名字，那么他对这三个人的兴趣度应该会相同；倘若状况不是这样的话，很自然地，他会对自己熟悉的那个名字最感兴趣。假设他只听过马文这名字，那么当对方提到马文时，比起听到另外两个名字，他会显得较感兴趣许多。
这项技巧运用的原理，就是人对于所有未知选项的态度会一样，当他或她的兴趣偏向一方时，就表示这个人对某些资讯有所意识，只是没有让你知道罢了。以下我们用例子来说明：
情境一
人事部经理认为吉米可能有离开公司的打算，并且带走公司的客户名单，他甚至怀疑，吉米已经跟竞争对手公司的老板布莱克先生碰过面。
所以，经理请吉米先坐下，然后在桌上随意地摆了三个资料夹，上面分别标示“布莱克先生”、“葛林先生”和“布鲁先生”。假如吉米已经见过，或打算要见布莱克，那他目光停留在布莱克先生资料夹上的时间会相对较久。然后，他可能会试着将眼神从资料夹上移开，流露出无意识或不稳定的神情。
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另一种使用这项技巧的方式，就是单纯讨论状况，然后察看他的注意力放在哪里。首先，你可以陈述两种状况，然后置换其中一项事实。假如被置换的事实引起他的兴趣，那么就表示他对事实或多或少有所了解。
比方说，一位警官正在侦讯抢案的嫌犯。他将手上的报告读给嫌犯听，告诉嫌犯实际的发生状况，但是他改编了犯罪过程中的一项关键细节。如果嫌疑犯有罪，他的注意力就会本能地偏向此关键点，此外，如果他听到什么令他吃惊的事情，他会想要确认他所听到的，并且使用这个“矛盾点”，解释自己为什么没有犯罪。
只有当他实际上有犯罪时，他才会将焦点转向被置换的“事实”，相反地，如果他是无辜的，自然就不会清楚所有犯罪细节，无法分辨事实的“对”或“错”。让我们来看看实际上的对话状况：
情境二
警官将“事实”念给嫌疑犯听，仿佛他知道所有细节一样。“嫌疑犯向出纳人员射击后，开着一辆挂有加州车牌的绿色轿车离开，（然后加入一项错误的资讯）之后，与另一辆轿车冲撞，撞上栅栏后逃离。”
假如嫌疑犯就是罪犯，那么他会询问关于不符合真相的部分：“撞上另一辆车？我的车上面没有刮痕，那不可能会是我的车！”他使用那项错误资讯来证明他的清白，从这点来看，就可以推断他知道整个故事了。
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技巧三：你有什么看法？
这项技巧的关键不是在控诉，而是在告知，透过目标对象的回应来判断他是否有所隐瞒。然后，再从他提供的新讯息来探究他的思维模式。
比方说，宝琳最近刚去做例行性健康检查，医生拿到验血报告后打电话告诉她，她得了疱疹。宝琳回想了一下最近的性伴侣，她确定传染疱疹给她的人，不是迈可就是皓伟。若直接问这两位“嫌疑犯”，是否在知情的状况下把疱疹传染给她，得到的答案很有可能都是否定的。以下是她的做法：
情境一
宝琳分别打电话给这两位男子闲话家常，并且告诉他们自己得了疱疹。从这两人闻讯后的反应，宝琳就可以知道谁才是真正的“罪犯”。以下是这两位男子听完消息后的反应：
迈可：“别以为是我，不是我传染给你的！我是清白的。”
皓伟：“你说你怎样？你感染疱疹多久了？你可能还传染给我！我真不敢相信，你确定吗？”
谁最有可能是真正的“罪犯”？如果你猜迈可，那你就答对了。听到宝琳得到这无法治愈，又容易传染的性病后，迈可马上为自己辩驳，认为宝琳是在怪罪他把疱疹传染给她。他并没有显露出对自己健康的关切，因为他知道自己已经感染，所以他只是极力撇清，试图说服宝琳相信他的清白。
相反地，皓伟则是先假设宝琳打电话来的目的，是为了要告诉他，自己可能传染病毒给他了。因为他在乎自己的健康，所以才会生气。
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简单来说，真正犯错的一方面对指责时，通常会先采防御姿态，而无辜的一方，则较不会在乎受到冒犯。
情境二
现在，假设你在一家电脑公司的客户服务部上班。一位顾客拿了一台印表机要求更换，声称自己几天前买到故障机，他不仅出示发票，印表机也有完整的包装。
在检查内容物时，你发现一个影响运作的必要零件不见了，是个昂贵又可轻易拆除的零件，而这也说明了为什么印表机无法正常运作。当你告知顾客此情形时，你可能会获得两种反应：
反应一：“我没有把它拿出来，我买来的时候就是这样了。”
反应二：“什么？你卖给我一台有缺零件的印表机，我还浪费两小时研究到底如何让它运作！”
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你看到这技巧多么有效了吧？若顾客的反应为后者，那么他有权生气，也因为脑海根本没有闪过自己可能成为“嫌疑犯”的念头，所以也没有被冒犯的感觉。
相反地，若顾客的反应为前者，那么他不会生气，因为就是他自己把零件取出，也根本没有花时间研究过机器。而当你告知他零件有遗失情形时，他很自然就会采取防御姿态，自动假设你怀疑是他自行把零件取出。@待续…
摘 自 《看穿人心的问话术》 如果出版社 提供
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