【大紀元1月15日訊】（大紀元記者岳定明、葉平納提克鎮報導）位於波士頓西郊、麻州納提克鎮(Natick)的伯納迪本田(Bernardi Honda)車行，已經在新英格蘭地區銷售和維護本田汽車超過35年。在現今經濟衰退、失業率升高、銀行貸款收緊的情況下，伯納迪本田依然銷售暢旺，維持它在本地車行中數一數二的領先地位:它的質檢合格的二手車(Certified Pre-owned Cars)銷量全新英格蘭第一；新車銷量也高居全英格蘭第二。到底是什麼因素使伯納迪車行發家致富？又是什麼原因讓它能歷久不衰，在經濟逆境中持續增長？本報工商組採訪了該車行高層主管，為您一探究竟。
在本文的第一部份中(刊登於本報1月1日B2版)，伯納迪本田車行銷售經理提姆‧麥格爾夫瑞(Tim McGilvray)，介紹了伯納迪集團的成長史。從原本僅是一家本田摩托車行，到掌握時機，於1972年本田開始向美國市場推出汽車時，成為美國及麻州第一家同時兼做摩托車行與汽車行的車商。本文第二部份將接續前文，進一步介紹該車行的經營理念，以及它如何服務顧客，使其滿意，能夠再次回來買車。
成功之道：為客戶著想
麥格爾夫瑞在採訪中說:「我們的成功之道，是為客戶著想，照顧客戶的需求。不是靠大肆宣傳，更多的是靠人們口耳相傳與老顧客的再次惠顧。不是想著只賣給客人這麼一次車就完事了，而是希望他們因為伯納迪的服務和口碑好，能夠讓家人和朋友回來買第二、第三、第四，甚至更多的車。」
由於各地區的車行越開越多，所以競爭也日趨激烈。例如一些像Marlborough以西地區的顧客，已不再到Natick、Framingham來買車。但不少華人朋友仍會不辭路途，尋找最好的價格與服務。
一些華人朋友買車時喜歡付現金，但該車行希望幫助顧客通過貸款買車。即使是有能力付現、但信用分數不佳的顧客，伯納迪也會建議採用分期付款，只要提高首付，就可以獲得銀行同意。如此作法有個好處─客戶可藉此機會重建其信用。這樣日後想要買車或買房時，就會比較容易獲得貸款。
協助顧客取得貸款
由於目前的經濟形勢，不少人在申請汽車貸款時遇到困難。麥格爾夫瑞表示，由於伯納迪是很大的車行，對銀行有相當的影響力，因此往往能幫助顧客順利取得貸款，即使是那些信用分數較低的人。
他表示，該車行希望能通過這種幫助顧客的方式，取得比較長久的關係，讓老顧客會想再回來買車，或者是推薦朋友來買車。他說，這種為顧客著想的服務方式一直是該車行長久以來的企業文化與精神。
客戶滿意 遠道而來
記者在車行採訪了幾位顧客，問他們對伯納迪車行的服務滿意度。一位華人邱先生，遠從摩頓(Malden)前來購買質檢合格的二手車，他說是第一次到伯納迪買車，半小時不到就拿到車了，他覺得車行的服務很迅速、很好。
來自Medford的卡寬先生(Kakwan)則是來換機油。他表示，因為該車行的維護服務很好，所以不辭道遠，開著自己的本田雅哥2003(Honda Accord)前來保養。他指出了幾點:因為這裡的維修人員是本田汽車專業培訓的，所以技術很到位，可以及早檢查出細微的問題，並仔細的對顧客說明；此外，伯納迪對顧客還提供接送服務，這點讓他十分印象深刻。
「伯納迪，一生相伴！」
伯納迪的企業標語是：Bernardi for Now. Bernardi for Life. 「伯納迪，一生相伴！」麥格爾夫瑞說:「我們賣車不是僅僅為了賺錢，我們還要客戶高興。」
提姆‧麥格爾夫瑞1990年代中期來到伯納迪任職。歷任財務經理、財務部門主管，目前是擔任銷售經理的職務。◇ (http://www.dajiyuan.com)
