標準作業流程SOP（Standard Operation Procedure）是企業營運非常重要的要素之一，因此SOP在公司裡經常會被掛在嘴上隨時做為檢討以及改善的項目。
在我腦海中，每次提到SOP，就會想到戶政事務的改革，戶籍謄本的申請，印鑑證明等便民的措施，服務態度的熱忱，績效的卓著，都讓人們留下非常深刻的印象。最近政府多元的報稅措施，也都是SOP改善的具體表現。
提升績效利器
「Time is money」，時間即金錢。因此，績效和效率是企業提升競爭力的重要依據。在公司裡，任何部門都會有不同的SOP，諸如會計部門的收入、支出會計流程，相關報表製作的過程和流程，或是新進人員的報到以及訓練流程等。
在新產品的研發及上市方面，更必須要有審慎的步驟及負責人員，舉凡工廠製造、領料、用料、庫存、退貨到生產流程，樣樣都需要SOP，會議也是一樣，要開一個有績效成果的會議，就要有事先的妥善安排，那也是SOP。
SOP在企業與生活中，可以說是無所不在，我們如果能更重視它的存在，隨時評估它、改善它，縮短作業流程，減少不必要的過程和時間浪費，一定可以節省成本，提高利潤，公司因而厚植實力，自然而然，競爭力就會大幅度提升了。
記得不久之前，鴻海董事長郭台銘曾在聯合報提到水牛精神，談到他學習王永慶董事長的經營管理精髓──會計報表損益表的的SOP改善，從每月的8號提前到每月第一天，這樣的改善使公司更充滿了活力，可以有效的檢討及馬上提高改善具體方案，公司的績效和生產力、競爭力無形之中也獲得了相當的改善。
最重要的會議
我們都體會到會議是最耗費時間和成本的，最怕的是會而不議，議而不決，決而不行，徒然流於形式，毫無所獲。
因此在會議之前要通知相關部門和人員必須先做充分的準備，有目標、有方法、有對策，這樣才會有助於討論和議決。會議之後，必需有會議紀錄，應該於次日即發給要執行任務的相關人員，隨時追蹤，也要有中間報告，因為經營績效，功在追蹤。
由此可知，不要小看會議的SOP，如果能夠有一個好的會議流程，全公司都會在有目標、有具體做法的軌道上活起來，動起來，進而讓公司充滿動力和活力，業務蒸蒸日上，欣欣向榮。
半年一次健檢
我們也知道，企業是產品、人才、資金以及天時、地利、人和的組合。因此我都會建議，每一家公司都要有完善的組織圖以及工作規範（Job description），尤其是組織圖，希望每六個月能做一次檢視及必要的調整，隨時檢討SOP的執行狀況，是否SOP還有縮短以及改善的空間。
同時也要有授權以及代理人制度的作業流程，這樣才能因應隨時的需求及公司目標，能即時有效的進行。我也建議，可以把已經解決問題或獲致成果的成功模式（Business Model）列為公司可以運行的SOP，可以節省許多的討論時間。◇
